La voce impertinente delle TLC

Chi è pratico di portabilità, la cosiddetta MNP che permette di cambiare gestore mantenendo il proprio numero telefonico, sa cosa è la retention. La retention è in pratica quella famosa telefonata che arriva quando si è buoni clienti (ossia se si spende o… se si riceve molto) dal proprio gestore che cerca di dissuadervi dal cambiare compagnia. Solitamente questa telefonata prevede regali, bonus e talvolta credito telefonico come opera di convincimento. Ma la storia che vi racconto ha in piu’ un fatto, almeno per me, totalmente nuovo. Ossia oltre ai canonici “omaggi” soldi veri e propri.

Soldi vi chiederete? Sì, soldi. Anzi, per la precisione un assegno circolare da 960 euro. Ebbene sì. Questa cliente, una collega giornalista, aveva deciso - stufa di Vodafone e di alcuni disservizi - di passare a Tim. Grande cliente e grande determinazione, la sua avventura è esemplare. Prima chiamata di retention e lei rifiuta. Ma la cliente è importante e Vodafone non demorde. “Io non voglio bonus o credito telefonico, pagatemi se mi volete ancora come cliente!” alla fine sbotta. E l’operatore a questo punto cede: “Ok signorina, mi dia i suoi dati che se rimane con noi le invio un assegno da 960 euro“. Detto e fatto, l’incredulità iniziale è stata superata dalla realtà. Tutto questo per capire quanto vale (economicamente) un cliente. Tanto, molto, troppo.