Commenti a: Storie (incredibili) di ‘retention’ Vodafone

Di: Marco

Marco — Tue, 08 Jul 2008 08:12:46 +0000

Pazzesco!
Io giovedì ho fatto MNP da vodafone a tre.
Lunedì hanno chiamato per una retention, e ho chiesto se è ancora attivabile la senza scatto new! Speriamo di sì, perchè io non valgo 960€!

Di: Andrea T.

Andrea T. — Mon, 31 Mar 2008 10:13:47 +0000

Caro blablabla, ti ringrazio del ‘voi’ per il “ridicoli” ma la mia esperienza è singola e pluriverificata. Ti ringrazio altresì per aver mostrato – probabilmente da insider visto che parli di clienti come ‘cosa terza’ – che tali pratiche siano, nonostante lo scetticismo di alcuni in questo anno dal racconto della storia, possibili.

Di: blablabla

blablabla — Sun, 30 Mar 2008 20:56:23 +0000

Certo che non sapete proprio che cavolo scrivere sulla retention corporate della vodafone… siete ridicoli quella dell’assegno sarà uscita fuori perchè la cliente avrà esasperato uno dei direttori commerciali… se si considera soprattutto il comportamento ignorante di alcuni clienti…
ci so certi cafoni dietro ai telefoni e lo sappiamo tutti….

Di: AndreA

AndreA — Fri, 01 Feb 2008 09:10:11 +0000

“Chi sono” è nella sezione contatti, non ci vuole molto a mettersi in contatto con il sottoscritto.

La storia è vera, tra l’altro di una mia collega giornalista. Come ho sottolineato già nei mesi scorsi alle molteplici richieste in email e anche nei precedenti commenti sono assolutamente convinto che alcuni disservizi che ha sofferto hanno influito non poco nel concedere tale assegno (emesso da Banca Intesa, se proprio interessa…).

Per il resto chi non vuole credermi non posso certo convincerlo, dalla mia ho la coscienza pulita.

Di: minkiakeridere

minkiakeridere — Fri, 01 Feb 2008 00:15:41 +0000

Premetto: lavoro alla retention corporate (business) vodafone e sinceramente vi comunico che una cosa simile è IMPOSSIBILE!
Non so chi tu sia AndreA, quindi non posso sapere se sei persona degna di fiducia o meno. Posso assicurarti che è una bufala enorme!
Non so chi l’abbia inventata e poco mi interessa. Sinceramente mi ha fatto anche molto ridere
Abbiamo delle griglie con quello che possiamo offrire per i business e per i consumer (privati) e ci sono procedure extra…ma un assegno circolare è IMPOSSIBILE!
In ufficio da noi non ci sono i dirigenti vodafone che controllano il nostro lavoro, semplicemente controllando i fax dei clienti che revocano chi avrebbe firmato l’assegno? E tutto per una revoca? hahahahhaha siete fenomenali
Ho gestito raccomandate di clienti con 150/300 sim e con un valore annuo di 450/500.000€ e neanche per questi clienti “speciali” si arriverebbe a tanto.
Dai.. palla al centro e inventatene un’altra.. più raelistica.

Di: Dimitri

Dimitri — Sun, 15 Apr 2007 09:01:52 +0000

Si, è vero, i valori etici -cosi amati e sbandierati dai nostri gestori telefonic-i rimangono spesso solo nei proponimenti e nelle “mission” di ciascun sito web…
Comunque interessantissima notizia quella da te riportata

Di: AndreA

AndreA — Sun, 15 Apr 2007 08:15:54 +0000

Ritorno oggi sull’argomento che ho due minuti liberi.

1. Quanto spendeva? Anche 50 euro a settimana, quando va all’estero anche cifre superiori… poi soprattutto ha un alto/altissimo traffico entrante simile al caso segnalato da Piero su MobileBlog. Tutto questo, senza dimenticare le segnalazioni di alcuni disservizi’pesanti’, ha portato a questa pazza controfferta…

2. Etica, bella parola ma non per le TLC vero Dimitri? Cmq al di là del caso singolo (tra l’altro su MB c’è un altro utente firmato che segnala addirittura una cifra superiore!) ho avuto modo di avere avuto comprovata conoscenza di retention con gadget di valore, fino a biglietti aerei, sempre da parte di Vodafone… ho la sensazione che per taluni casi, magari per una combinazione di fattori, si vada veramente oltre.

3. La collega non si occupa ne’ di telefonia ne’ di economia. Ha ottimi contatti in altri settori e con grandi testate, ma non in quei due campi.

Di: Geoglobalfax

Geoglobalfax — Sat, 14 Apr 2007 14:48:57 +0000

Ma la giornalista per caso si occupa di telefonia o di economia? se si occupa di questi settori allora l’assegno si giustifica in altri modi.

Di: Dimitri

Dimitri — Sat, 14 Apr 2007 09:36:09 +0000

Non è etica, non è lecita ma sopratutto non è prevista al di la che la cliente spenda 100,1000 euro al mese.
Esistono retention piu o meno aggressive in relazione all’”importanza” del cliente questo si, ma sempre sulla base di proposte pensate di default; sconti in fattura, tariffe promozionali piu o meno durature, piuttosto che veri e propri piani non commercializzati ma pensati per casi particolari. Rimborsi sui generis vengono erogati per problemi di fatturazione, tariffazione o situazioni molto particolari che sono verificate e verificabili…magari queste verifiche sono state fatte e riconosciute iIN fase di retention ma non PER retention…comunque meglio per la collega giornalista

Di: Winston Smith

Winston Smith — Fri, 13 Apr 2007 23:16:30 +0000

Andrea, io ti conosco bene, noi ti conosciamo bene…
Ma proprio tu parli del bello di internet, quindi non prendertela a male se la gente legge e non ci crede, oppure se qualcuno pensa tu voglia fare del sensazionalismo…

Io faccio fatica a crederci, ma forse era il caso di specificare anche quanto la tua collega spendeva in cellulare, perchè sennò una offerta del genere non ha senso. Immagino spendesse tanto almeno 100 euro al mese ma anche di più… e dubito che se chiamassi io, mi offrirebbero una cosa del genere, ma lo dubito fortemente.
Non si è mai visto pagare in soldi sonanti un cliente per farlo restare tale, anche perchè ho il dubbio che la cosa non sia molto etica e lecita, ma vabbè…
Di sicuro 960 euro li danno solo a certi clienti, non tutti, ed è ovvio che abbiano il loro guadagno, allora…