La voce impertinente delle TLC

Difficile non sorridere. L’elefante, ossia l’autorità dai grandi poteri e dai passi lenti, ha chiesto l’intervento con urgenza della Polizia Postale per arginare un fenomeno – gli sms ingannevoli – che è in piedi da anni. Urgenza, onestamente l’uso di questa parola mi fa sorridere. Specie da parte di chi ha la consapevolezza che il fenomeno non è nato ieri. Per chi non ci crede legga pure il dispaccio…

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, a seguito delle numerose segnalazioni pervenute da più parti, ha chiesto alla Polizia Postale di effettuare con urgenza le opportune indagini – sotto i diversi profili di possibile violazione di norme di carattere penale o amministrativo – sull’invio ai telefoni cellulari di messaggi SMS ingannevoli e pertanto suscettibili di carpire la buona fede degli utenti.
Tali messaggi in particolare riguardano l’invito a chiamare un numero (di norma con tariffazione a sovrapprezzo) per ricevere suonerie gratis o per ascoltare messaggi registrati sulla propria segreteria.

Ah, tra l’altro qualcuno informi l’elefante che con un semplice whois dei numeri inseriti nei vari SMS segnalati si arrivava alla testa del problema senza comunicati stampa.

Il titolo è provocatorio, non serve coraggio ma volontà. Come quella che ha avuto uno dei lettori di questo blog che, assieme ad altri frequentatori di Mondo3, ha pensato e creato questa lettera da inviare all’On. Saverese (Ag.Com.):

Chi volesse aderire e/o partecipare contro le prospettate rimodulazioni tariffarie di H3G può farlo seguendo quel collegamento. Io l’ho fatto.

…almeno stando all’articolo pubblicato oggi dal “Giornale“.

Cosa dice in pratica? Che Wind e 3 sono sempre piu’ vicine a una sinergia commerciale e non solo. Ma vediamo alcuni punti prospettati:

1. creazione di una società TERZA che gestisca le BTS (ossia le antenne, 7.000 per 3 e quasi 10.000 per Wind) che dovrebbero essere vendute e poi riaffittate per portare benefici finanziari ai bilanci societari.

2. cambio del partner di roaming nazionale con i clienti 3 che dovrebbero usufruire della rete Wind al posto di quella attuale, Tim

La cosa interessante, al di là di specifici problemi di copertura per alcuni clienti con Wind, è il punto 1. A cosa serve, cari signori, vendere gli asset societari? Taglio dei costi, ma non solo?

Stop alle telefonate indesiderate che arrivano a qualunque ora nelle case dei cittadini italiani per promuovere servizi e prodotti.
Con cinque provvedimenti, riguardanti alcuni dei principali gestori telefonici e società che operano in qualità di call center per conto degli stessi gestori e di altre importanti aziende (Fastweb S.p.A.; Tele2 talia s.r.l. e Transcom Worldwide S.p.A.; Telecom Italia S.p.A.; Tiscali Italia S.p.A. e Winex s.r.l.; Wind Telecomunicazioni S.p.A.), il Garante (Francesco Pizzetti, Giuseppe Chiaravalloti, Mauro Paissan, Giuseppe Fortunato) ha prescritto una serie di misure affinché venga rispettata la riservatezza e gli altri diritti degli utenti.
Società telefoniche e call center dovranno interrompere i trattamenti illeciti di dati, informando l’Autorità già entro il 5 luglio sullo stato di adempimento delle misure richieste, di carattere organizzativo, tecnico e procedurale, che andranno comunque adottate al più tardi entro il 10 settembre 2007.
Il Garante si è riservato di adottare provvedimenti più drastici in caso di mancato adempimento, quali blocchi o divieti.
In particolare, gestori e call center dovranno:
- interrompere l’uso indebito di numeri telefonici raccolti ed utilizzati a scopi commerciali senza il previsto consenso da parte degli interessati;
- regolarizzare le banche dati informando gli utenti e ottenendo da essi lo specifico consenso all’utilizzo dei dati per scopi pubblicitari;
- informare con la massima trasparenza gli utenti anche al momento del contatto sulla provenienza dei dati e sul loro uso;
- registrare la volontà degli utenti di non essere più disturbati;
- interrompere l’utilizzo illecito di dati per attivare servizi non richiesti (segreterie, linee internet veloci);
- effettuare controlli sui responsabili dei trattamenti svolti presso i diversi call center.
I provvedimenti sono stati adottati all’esito di una intensa attività ispettiva effettuata nei mesi scorsi in tutta Italia nei confronti dei principali gestori telefonici e call center, avviata anche sulla base delle innumerevoli segnalazioni giunte dai cittadini. Le ispezioni degli uffici del Garante, in collaborazione con il Nucleo speciale funzione pubblica e privacy della Guardia di finanza, hanno accertato trattamenti illeciti di dati personali e comportamenti non corretti nei confronti degli utenti, nonostante i richiami del Garante e lo specifico provvedimento generale adottato lo scorso anno dall’Autorità proprio per contrastare il fenomeno delle chiamate indesiderate effettuate per fini promozionali o per vendere direttamente prodotti e servizi, il cosiddetto “teleselling”.
Va ricordato, infine, che per violazioni relative ad omessa o insufficiente informativa agli utenti, nel corso del 2007 il Garante ha finora avviato a fornitori di servizi di comunicazione elettronica e call center 44 procedimenti sanzionatori, 22 dei quali già definiti con il pagamento di somme per un totale di oltre 130 mila euro.

Un’ultima riga, di mio pugno: quando vi chiamano chiedete sempre l’identificazione di chi vi chiama e perchè lo sta facendo. Al 100% 99% non avete dato espresso consenso alla ricezione di chiamate pubblicitarie e, sempre al 99%, chi vi chiama è in malafede. Purtroppo lo sarà anche dopo il 5 luglio, una buona legge e un’applicazione impossibile.

Se liberan moviles. Paese che vai, usanze che trovi. Alla luce del sole.