Rimodulazioni 3, rinvio o… ripensamento?
Fare il giornalista/giornalaio è un mestiere che ti coinvolge a 360°, ancora di piu’ quando sei addentro la notizia e il tema ti appassiona come la rimodulazione annunciata da 3. Che ha mosso molte polemiche e discussioni ben prima di essere attiva. Tante polemiche e discussioni anche all’interno di H3G tanto che una cara fonte (attendibile, ma anonima… è il mestiere dovete perdonarmi) mi annuncia quanto segue. Sembra una smentita, ma fate attenzione e leggete bene questo documento che mi è stato fornito:
La rimodulazione delle tariffe dei piani prepagati non verrà resa operativa nella data fino ad ora indicata (1 agosto) e di conseguenza anche l’invio degli SMS informativi non verrà effettuato.
Dato che l’informazione sulla rimodulazione è stata resa nota ai dealer e si sta diffondendo sui forum, sarà necessario porre particolare attenzione nel gestire i clienti.
Qualcuno di voi qui penserà che Mondo3 ha sparato nel mucchio una cartuccia. Non è così, ma sarebbe legittimo pensarlo. Molti di voi conoscono me e chi sta dietro al sito, altrettanti ovviamente hanno le dovute perplessità. Ma come le notizie anticipate anche questo documento inoltratomi è assai preciso, tra l’altro non è cosa solo di forum ma anche della rete vendita come avete potuto appurare in questi giorni se avete qualche amico dealer un po’… chiaccherone. Comunque continuiamo a leggere assieme:
Gestione dei contenuti:
I contenuti relativi alla rimodulazione sono stati disabilitati e quindi non sono più visibili (dettaglio delle nuove tariffe, riferimenti alla campagna SMS sulla rimodulazione, script/faq per la gestione delle contestazioni). Nella sezione 133 in “Comunicazione&Modulistica - Comunicazioni&Script” verrà a breve modificato il contenuto attualmente esistente sulla rimodulazione (lo stesso contenuto è visibile anche nella sezione Dealer&Sales in “Area vendite - Varie“).
Attendiamo conferma circa la comunicazione che verrà data ai dealer su Info 3.
Gestione della comunicazione:
- Tutte le comunicazioni sono state impostate in modo da indicare che 3 sta ancora valutando se introdurre o meno delle variazioni e che in ogni caso informerà i clienti coinvolti nei tempi e nei modi previsti dalle normative vigenti.
- In nessun caso possiamo fornire delle anticipazioni, in quanto non sono concluse le valutazioni sui clienti (inteso come piani tariffari) che potrebbero subire le modifiche e di conseguenza non è possibile stabilire “se” e “quando” avverranno eventuali modifiche ai piani tariffari.
Area Clienti: possibili richieste di chiarimento:
- Visualizzazione delle due righe di credito relative all’autoricarica bimestrale: la rimodulazione avrebbe comportato, solo per i piani tariffari con autoricarica non a scadenza, l’introduzione dell’autoricarica con scadenza bimestrale. Nell’Area Clienti non è possibile mascherare le relative voci implementate. In caso di richiesta di chiarimento si dovrà indicare quanto segue (tenendo conto che prossimamente ci sarà un piano tariffario che prevede tale meccanismo ):
* D: Perchè vedo due voci per la scadenza nel bimestre dell’autoricarica? R: Le voci visualizzate fanno riferimento a futuri servizi che prevederanno un’autoricarica a scadenza bimestrale.
* D: Perchè queste voci si vedono solo su alcuni piani tariffari? R: Le voci sono visualizzate solo per i piani che potranno beneficiare di tali servizi.
- Visualizzazione di nuovi nomi per i piani tariffari (es. SuperTua 2007): è un’anomalia in quanto non era stata richiesta la visualizzazione dei nuovi nomi. In caso di richiesta di chiarimenti si dovrà comunicare:
* D: Perchè nell’Area Clienti il nome del mio piano tariffario è cambiato? R: Le confermiamo che si tratta di un’anomalia limitata alla visualizzazione del nome del suo piano tariffario.
* D: Mi avete cambiato le tariffe? R: Le tariffe che le vengono applicate non hanno subito alcuna variazione.
Voce e Video a zero:
- la rimodulazione dello scatto alla risposta dell’opzione non avverrà il 1° agosto come fino ad ora indicato. L’informazione eventualmente presente verrà rimossa.
Un meccanismo perfetto, financo nelle risposte alla clientela. A questo punto una domanda sorge spontanea: queste rimodulazioni sono state solo rinviate o semplicemente ripensate? La risposta ci sarà nei prossimi giorni. Perchè? Facile rispondere, finalmente. H3G intorno al 20 giugno dovrebbe avere un incontro con l’authority dove deve dimostrare di essere una azienda ancora in fase di start up altrimenti l’authority spingerà per l’abbattimento dei costi di interconnessione, vera manna dal cielo finora per il gestore cinese. Sempre soldi sono. Ovviamente dei consumatori.
