Archive for giugno, 2007
Wind, l’irrazionalità al potere
Capire Wind e la sua politica di marketing è cosa impossibile. Ormai mi rassegno. Il gestore arancione aveva la Sempre Light, tariffa che ha fatto la storia della telefonia mobile, per poi toglierla (d’ufficio, ndr) nel postBersani perchè – parole loro- non ci ‘rientravano’ con i conti obbligando di fatto milioni di clienti a un cambio tariffa non particolarmente attraente (Senza Scatto New a 24 cent/min, nda). Per la prima volta Wind quindi diventava allineata ai propri competitors, non facciamo così in tempo ad entusiasmarci per le offerte degli altri gestori (TimClub, le varie EasyDay) e dei 18 ct./min di UnoMobile che Wind sorprende di nuovo tutti. Come? Semplicemente tirando fuori dal proprio cilindro la tariffa senza scatto più bassa del mercato a 17 ct. / min., una vera beffa per UnoMobile che si gode il titolo di gestore più conveniente solo per… quattro giorni.
I dettagli sono forniti dagli amici di WindWorld. Ma le sorprese non mancano, dopo mesi di bastonate Wind si scopre buona… la MegaNoLimit aumenta il proprio bundle, per i possessori dell’opzione NoiWind c’è una ristretta ma interessante opzione per il roaming internazionale.
Che dire? Che questo mercato è folle, per fortuna è tornato in movimento. Con Wind ago della bilancia, sperando che si stabilizzi sul positivo. Intanto prendiamo le buone novelle, i virtuali dovranno darsi da fare per essere concorrenziali e Wind dovrà ancora lavorare su se’ stessa, perchè, siamo onesti, al di là di questa nuova bella tariffa per riconquistare la fiducia dei clienti dovrà fare ancora tanto. E lo dice uno che usa i loro servizi dal lontano marzo 1999… telefonicamente due ere fa.
Sono diventato… virtuale
Virtuale nel senso di duplice cliente dei due gestori virtuali sul mercato, CoopVoce e UnoMobile. Approfittando della vicinanza di due grandi centri commerciali (un IperCoop e un Carrefour) ho fatto nel giro di un’ora l’acquisto di entrambe le sim. Niente da dire, procedure nuove per i dipendenti e qualche ritardo. Giustificabile. Tra l’altro ho avuto la fortuna sia di aver potuto scegliere un numero CoopVoce estremamente facile sia di vedermi assegnare un 377 mnemonico da UnoMobile.
Quel che però mi ha colpito è stata la coda all’IperCoop (quello di Sesto Fiorentino, nda) per le attivazioni di CoopVoce. Ero il quarantesimo della giornata, le 39 persone prima di me avevano tutte deciso sua sponte di fare MNP verso il gestore della cooperativa. Incredibile. E mentre mi chiedevo il perchè di tanto successo per un’offerta sicuramente dallo scarso appeal trovo la risposta dalla gente. Quella in coda. Il signore dietro di me, infatti, fermato da un amico che gli fa: “Ma ti fidi ad attivare questo nuovo gestore?” ha una risposta semplice e fulminea: “Certo, la COOP siamo noi e non può certo tradirci”.
Chapeau, la cooperativa in questo senso ha lavorato bene. E’ vero che vivo in Toscana e che la relazione Coop-cittadinanza è da sempre forte e alla base di un rapporto fidelizzazione/ideali cooperativi di un certo spessore, ma quando passa un messaggio del genere non c’è tariffa che tenga. CoopVoce è destinata a durare. C’est l’Italie…
Chapeau, la cooperativa in questo senso ha lavorato bene. E’ vero che vivo in Toscana e che la relazione Coop-cittadinanza è da sempre forte e alla base di un rapporto fidelizzazione/ideali cooperativi di un certo spessore, ma quando passa un messaggio del genere non c’è tariffa che tenga. CoopVoce è destinata a durare. C’est l’Italie…
UnoMobile, il gran giorno
Probabilmente da qualche minuto alcuni di voi avranno già in mano la simcard di UnoMobile (si legge come si scrive, nessun inglesismo!), l’offerta mobile di Carrefour in vendita da stamani.
Oltre ai dettagli già forniti grazie al sito online da alcune alcune chicche sull’offerta tariffaria: la prima è che il servizio di segreteria telefonica 435003 è GRATIS, per attivazione e consultazione, dall’Italia. Ovviamente paga chi vi lascia il messaggio, ma il fatto che riascoltarlo sia gratuito è una vera novità per il nostro paese. L’altra sono le tariffe di roaming internazionale uscente in Zona 1 (49 ct./min.) e in Zona 2 (50 ct./min.). Solo uscente perchè sulle entranti l’offerta non è certo altrettanto attraente (1 €/min. in zona 2).
Tutto rose e fiori? Purtroppo no. La prima “delusione” di fronte a una tariffa comunque davvero interessante (18 ct./min. “senza” scatto alla risposta, oltre all’offerta Family a 1 ct. verso altri tre numeri UnoMobile) è la tariffazione a 60/1. Cosa significa? Che, al di là della pubblicità che dice che non c’è nessun scatto alla risposta, si paga il primo minuto per intero qualunque sia la durata della chiamata. Spieghiamoci. Una chiamata da 1 secondo e una da 53 costeranno sempre 18 centesimi, la tariffazione al secondo parte dopo il primo minuto. Giocando con l’italiano si potrebbe dire che anche questo è uno “scatto alla risposta”, per essere precisi si può dire che UnoMobile non ha nessun costo aggiuntivo per l’apertura della linea oltre alla tariffazione del primo minuto. Per essere l’epoca della trasparenza la spiegazione è stata fin troppo lunga…
Altro piccolo particolare (notato dal sempre attento Effendi) sono alcune clausole contrattuali:
Ai fini del presente Contratto l’Uso Personale è definito secondo un profilo standard di traffico che rispetta almeno tre dei seguenti parametri:
a. traffico giornaliero uscente sviluppato per SIM non superiore a 160 minuti;
b. traffico mensile uscente sviluppato per SIM non superiore a 1250 minuti;
c. traffico giornaliero in uscita verso la rete Vodafone non superiore all’80% del traffico giornaliero uscente complessivo [continua]
Ricorda qualcosa vero? Ebbene sì, le famose condizioni Vodafone che fornisce loro la rete.
Un’ultima cosa che manca, la scadenza della sim. Ma ora vedo di correre a comprare una loro sim, magari la risposta è sulla… confezione 
Rimodulazioni 3, rinvio o… ripensamento?
Fare il giornalista/giornalaio è un mestiere che ti coinvolge a 360°, ancora di piu’ quando sei addentro la notizia e il tema ti appassiona come la rimodulazione annunciata da 3. Che ha mosso molte polemiche e discussioni ben prima di essere attiva. Tante polemiche e discussioni anche all’interno di H3G tanto che una cara fonte (attendibile, ma anonima… è il mestiere dovete perdonarmi) mi annuncia quanto segue. Sembra una smentita, ma fate attenzione e leggete bene questo documento che mi è stato fornito:
La rimodulazione delle tariffe dei piani prepagati non verrà resa operativa nella data fino ad ora indicata (1 agosto) e di conseguenza anche l’invio degli SMS informativi non verrà effettuato.
Dato che l’informazione sulla rimodulazione è stata resa nota ai dealer e si sta diffondendo sui forum, sarà necessario porre particolare attenzione nel gestire i clienti.
Qualcuno di voi qui penserà che Mondo3 ha sparato nel mucchio una cartuccia. Non è così, ma sarebbe legittimo pensarlo. Molti di voi conoscono me e chi sta dietro al sito, altrettanti ovviamente hanno le dovute perplessità. Ma come le notizie anticipate anche questo documento inoltratomi è assai preciso, tra l’altro non è cosa solo di forum ma anche della rete vendita come avete potuto appurare in questi giorni se avete qualche amico dealer un po’… chiaccherone. Comunque continuiamo a leggere assieme:
Gestione dei contenuti:
I contenuti relativi alla rimodulazione sono stati disabilitati e quindi non sono più visibili (dettaglio delle nuove tariffe, riferimenti alla campagna SMS sulla rimodulazione, script/faq per la gestione delle contestazioni). Nella sezione 133 in “Comunicazione&Modulistica – Comunicazioni&Script” verrà a breve modificato il contenuto attualmente esistente sulla rimodulazione (lo stesso contenuto è visibile anche nella sezione Dealer&Sales in “Area vendite – Varie“).
Attendiamo conferma circa la comunicazione che verrà data ai dealer su Info 3.
Gestione della comunicazione:
- Tutte le comunicazioni sono state impostate in modo da indicare che 3 sta ancora valutando se introdurre o meno delle variazioni e che in ogni caso informerà i clienti coinvolti nei tempi e nei modi previsti dalle normative vigenti.
- In nessun caso possiamo fornire delle anticipazioni, in quanto non sono concluse le valutazioni sui clienti (inteso come piani tariffari) che potrebbero subire le modifiche e di conseguenza non è possibile stabilire “se” e “quando” avverranno eventuali modifiche ai piani tariffari.
Area Clienti: possibili richieste di chiarimento:
- Visualizzazione delle due righe di credito relative all’autoricarica bimestrale: la rimodulazione avrebbe comportato, solo per i piani tariffari con autoricarica non a scadenza, l’introduzione dell’autoricarica con scadenza bimestrale. Nell’Area Clienti non è possibile mascherare le relative voci implementate. In caso di richiesta di chiarimento si dovrà indicare quanto segue (tenendo conto che prossimamente ci sarà un piano tariffario che prevede tale meccanismo ):
* D: Perchè vedo due voci per la scadenza nel bimestre dell’autoricarica? R: Le voci visualizzate fanno riferimento a futuri servizi che prevederanno un’autoricarica a scadenza bimestrale.
* D: Perchè queste voci si vedono solo su alcuni piani tariffari? R: Le voci sono visualizzate solo per i piani che potranno beneficiare di tali servizi.
- Visualizzazione di nuovi nomi per i piani tariffari (es. SuperTua 2007): è un’anomalia in quanto non era stata richiesta la visualizzazione dei nuovi nomi. In caso di richiesta di chiarimenti si dovrà comunicare:
* D: Perchè nell’Area Clienti il nome del mio piano tariffario è cambiato? R: Le confermiamo che si tratta di un’anomalia limitata alla visualizzazione del nome del suo piano tariffario.
* D: Mi avete cambiato le tariffe? R: Le tariffe che le vengono applicate non hanno subito alcuna variazione.
Voce e Video a zero:
- la rimodulazione dello scatto alla risposta dell’opzione non avverrà il 1° agosto come fino ad ora indicato. L’informazione eventualmente presente verrà rimossa.
Un meccanismo perfetto, financo nelle risposte alla clientela. A questo punto una domanda sorge spontanea: queste rimodulazioni sono state solo rinviate o semplicemente ripensate? La risposta ci sarà nei prossimi giorni. Perchè? Facile rispondere, finalmente. H3G intorno al 20 giugno dovrebbe avere un incontro con l’authority dove deve dimostrare di essere una azienda ancora in fase di start up altrimenti l’authority spingerà per l’abbattimento dei costi di interconnessione, vera manna dal cielo finora per il gestore cinese. Sempre soldi sono. Ovviamente dei consumatori.