Ryanair, call center e la “grana 899″ (due volte) a carico del cliente
Ryanair solitamente o la si ama o la si odia. Esiste anche una terza via, valutarla nel suo complesso con meriti e demeriti. Certo non è compito di questo blog parlare di trasporti aerei, ognuno si farà l’idea che vuole.
Quello che è interessante è l’aspetto “telefonico” della compagnia. Eh sì, esiste anche questo con Ryanair grazie al call center. Il servizio clienti della compagnia con bandiera irlandese usa, infatti, un 899 per comunicare con i propri clienti italiani. Uno di quei numeri a valore aggiunto che spesso riserva (brutte) sorprese in bolletta. Tanto brutte che perfino le sonnolenti autorità italiane hanno deciso la disattivazione di queste numerazioni. Molte Troppe aziende però continuano a tenere i loro servizi su queste numerazione, alcune poche hanno variato la loro politica cercando soluzioni meno onerose per il cliente finale.
Lo diciamo subito, Ryanair NON è tra queste realtà. Anzi, fa ben di più. Il suo call center è ancora attestato al numero 899.67.99.10 (costa 80 ct. al minuto, attenzione!) ed invece di cercare un’altra soluzione ha perfino spostato l’onere del cliente ad autoabilitarsi alle (costose) numerazioni 899 tanto da fornire un modulo online che indica cosa fare con il proprio operatore di telefonia fissa.
Volete un consiglio? Volate pure Ryanair, ma se parlate un pizzico di inglese chiamate il numero internazionale (ossia lo 00353.1.249.7791 00353.1.248.0856) che alla fine vi costerà (assai) meno dell’899 del Call Center Ryanair ufficiale e, soprattutto, non dovrete perdere (inutile) tempo per abilitarvi alle (altrettanto inutili) numerazioni a valore aggiunto.
In un colpo solo risparmierete sulla vostra bolletta ed soprattutto darete un chiaro segnale ai tutti quei fornitori di servizi che caricano sulle telefonate al call center i loro costi gestionali. Sono loro a doversi adeguare, non i clienti.
Articolo aggiornato il 6 gennaio 2010.
Alberto Tani
Ottimo consiglio! Al numero irlandese erano un po’ stupiti di dover gestire un volo Italia-Italia, ma lo hanno fatto senza tante storie. Sono un abbonato 3 ed ho usato le soglie del mio contratto senza spendere un euro!
caterina
veramente ottimo consiglio….ho faticato a capire proprio tutto visto il mio pessimo inglese, ma alla fine ho risolto… grazie
Andrea T.
Ciao Caterina, sono contento che a te (ed altri) il consiglio sia servito. Ti hanno fatto storie al numero irlandese? Quando lo chiamai la prima volta erano un po’ sorpresi del fatto che volessi fare una pratica dall’Italia
Claudio
Grazie mille Andrea! erano ore che provavo tutti i numeri di telefono di Ryanair pubblicati sui vari siti internet, ufficiali e non, e per un motivo o per l’altro non riuscivo a parlare con nessuno. Ho poi provato questo numero e l’ho lasciato squillare ad oltranza, alla fine mi hanno risposto
Alessandro
Salve,
in seguito all’eruzione vulcanica di qualche settimana fa ho cancellato il volo (con conseguente rimborso) chiamando il numero 899* presente sul sito, dove è chiaramente indicato che la spesa MASSIMA è di 1.45€ al min. premesso che ho chiamato da rete fissa, ho speso circa 9€ al minuto per un totale di 22 minuti circa 180€!! l’operatore telefonico si esclude totalmente alla vicenda, dicendo che se ho pagato quella cifra è perché è stata imposta da loro.
Ora nn so con chi prendermela avete consigli?
Grazie In anticipo
Andrea T.
La tariffazione, se non rispettata, va contestata al proprio operatore: tra l’altro le norme vietano singole chiamate così onerose, ha controllato se non è la somma di più telefonate?
Comunque per questo tipo di problemi consiglio, oltre al reclamo formale con il proprio gestore, di adempiere attraverso il tentativo obbligatorio di conciliazione.
fede
ciao,
sono in attesa che infostrada mi abiliti per chiamare il fatidico 899…ho provato a chiamare al numero internazionale ma “non sono abilitata a questa chiamata”…è normale?
Andrea T.
Probabilmente la tua linea non è proprio abilitata al traffico a sovrapprezzo, immagino che l’abilitazione sia contestuale. Comunque piccolo consiglio: da cellulare la chiamata al numero internazionale al massimo costa 50 ct. al minuto, comunque assai meno dell’899 dalla linea fissa.
fede
Ottenuto lo sblocco ho provato più di una volta al numero internazionale, ma era talmente sovraccarico da non mettere neanche in coda la chiamata…
Alla fine mi sono arresa all’899: immancabile l’attesa in linea,ma con 6€ sono riuscita a risolvere tutto…pensavo paggio dai:)