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FISCO. Agenzia Entrate: call center più efficiente con il numero unico per tutti i servizi

Unico? Leggendo la notizia che promette la “riduzione dei tempi d’attesa e dei costi di gestione e amministrazione con un numero unico (848 800 444) per tutti i servizi, per chiedere informazioni, conoscere la situazione di un rimborso, o prenotare un appuntamento: è la novità dell’Agenzia delle Entrate che, informa una nota, è stata inoltre fra le prime amministrazioni ad implementare la tecnologia VoIP (Voce tramite Protocollo Internet) per la gestione dei propri call center“, oltre a mettere in risalto, elenca anche che il cosiddetto ‘numero unico’ non è mica tanto tale visto che:

• per chiamare con il cellulare il numero da utilizzare è lo 06-96668907 (il costo è a carico del chiamante secondo il piano tariffario applicato dal proprio gestore).

Comprendo che la terminazione da mobile sia onerosa da sostenere, comunque continuo a non capire – al di là della facilità di impostazione dei centralini con un ‘numero unico’ – perchè imputarsi con un 848 quando a questo punto un numero geografico sarebbe stata la soluzione (quasi) migliore: è vero che un 848 costa ‘come un’urbana’, ma attenzione che per arrivare a ciò è stato soppresso anche l’800100465 dedicato ai rimborsi. Se proprio si voleva fare uno sforzo in favore dell’utenza un 840, o meglio un 800/803 da fisso, non sarebbe stato migliore?

Oltre ovviamente a investire maggiormente nell’informatizzazione della pubblica amministrazione (E degli italiani…)

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