Wind e la ricarica impossibile sopra i 1500 euro
Sul blog non ne avevo parlato molto, lo avevo fatto invece tra gli amici di WindWorld in un’apposita discussione che ormai ha diversi mesi ed è ancora attuale: Non posso ricaricare perchè ho troppo credito!
La storia è semplice: secondo Wind, nonostante non sia scritto in nessuna pagina del contratto di servizio e in nessuna nota di tutto il sito ufficiale, i clienti che hanno un credito maggiore di 1500,00 non possono ricaricare la propria sim. E’ una vera disdetta, considerando che su quella scheda prepagata c’è il mio numero principale che beneficia dell’autoricarica entrante del piano BeWind. Ricevo molto più di quanto chiamo e quindi negli anni il credito è salito.
Lo scorso anno, dopo lunghe chiaccherate al 155, mi fu rinnovata la validità della sim dallo stesso callcenter senza obbligo di ricarica con l’avvertenza però di “fare presto a scendere sotto i 1500 euro che altrimenti rischia che l’anno prossimo nessuno le rinnova la scadenza“. Dopo nove mesi sono sotto la famosa soglia dei 1500 come potete vedere nello screenshot: provo a ricaricare via 4242, ma la risposta è quella che sentite nel file audio.
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Chiamo nuovamente il 155, la nuova versione è che devo ricaricare in modo che la somma del credito attuale più quello del valore della scratch card sia inferiore a 1499,99 euro. Ci devo credere (vedi aggiornamento) o è la solita risposta per prendere tempo su una questione dove ad oggi, nonostante le segnalazioni alle autorità garanti, non ho visto l’ufficialità di questo norma che vieta le ricariche ai crediti troppo alti?
AGGIORNAMENTO 20.04: come ho scritto nei commenti l’indicazione è vera. Pertanto il valore della ricarica deve far sì che non si superi i 1500 di credito per permettere la stessa e il rinnovo della data di scadenza.
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aprile 8th, 2009 at 11:32
Io, oltre alla semplice segnalazione, provvederei presso le sedi conciliative e, se il caso lo richiederà, anche l’Agcom. Una chiamata pure all’Antitrust non la disdegnerei, la pratica commerciale è, dal mio punto di vista, scorretta e deve essere posto quanto prima rimedio!
aprile 8th, 2009 at 11:48
Ho fatto lo scorso anno, ad oggi non ho avuto risposte da nessuna delle due autorità. Probabilmente sarebbero necessarie altre segnalazioni.
aprile 20th, 2009 at 14:27
Per la cronaca sono riuscito a ricaricare in data odierna: l’indicazione che la somma tra credito residuo e valore della ricarica è vera: con 1494 euro + scratch card da 5 euro mi è stato permesso di rinnovare la data di scadenza della sim.
marzo 3rd, 2010 at 19:39
mi spieghi come fai ad avere 1500 euro sulla tua sim!? quanto tempo ci hai messo per arrivare a 1500 euro!?
marzo 3rd, 2010 at 21:39
Circa 4 anni e mezzo, tariffa BeWind e semplicemente rispondendo alle chiamate (in gran parte) di lavoro.
marzo 4th, 2010 at 22:04
wow! 4 anni… ebbhe! pero’ adesso hai 1500 euro sulla tua sim! non è una cosa da tutti…:D