Grazie ancora per i feedback

Il problema non è spostare di qualche ora, anche di un giorno un annuncio…non giriamo la frittata dai . Il problema, come ben sai e come avete fatto intendere, è quello di non farlo più questo annuncio,o di fare un annuncio dimezzato… insomma un bel “waiting for Godot” come accaduto l’anno scorso….
Capisco la rottura degli schemi comunicativi con questi nuovi strumenti come Twitter,ben venga !, ma siete stati davvero troppo incauti, come accaduto l’anno scorso con le dichiarazioni di Novari….bastava inserire un “forse” invece avete più volte confermato scrivedendo addirittura che il ritardo era dovuto a limare le parole del comunicato !

Massimo

Tornando seri anche a me non tornano alcune cose:
1. la questione del reato sulla divulgazione dei dati interni a 3 Italia è vecchia almeno 4 anni, se ben ricordo hai lavorato anche in un’area che in passato aveva già cercato di risolvere la questione: in tal senso direi che l’uso ridondante del termine ‘reato’ in questo contesto di discussione abbia un secondo fine che comunque non mi tange se non indirettamente visto che non sono stato ne’ protagonista della diretta di cui si parla ne’ sono un dipendente e/o collaboratore H3G;
2. lato comunicazione 3< ->Cliente: se ben intuisco il lato Twitter non è gestito da chi cura la cosiddetta “informazione ufficiale”. E questo lo si nota con alcune dicotomie formali niente male che ti ho espresso poc’anzi e che rinnovo;
3. domanda provocatoria: ma se non esistono questi famosi esperti non è che l’opinione tua (e/o aziendale) vale quanto quella di chi non lo è (e/o si spaccia per tale)?

Comunque, seriamente, la discussione è più interessante di quanto non potessi mai immaginare: ringrazio tutti, ci rileggiamo domani

convention: non hai letto quello che ho scritto… la tipologia “sono figo faccio lo scoop” è in realtà errata nei modi perchè chi ha passato le notizie a Fabrizio ha violato un patto (la non divulgazione) accettato nel momento in cui ha deciso di partecipare alla convention. non è il bravo giornalista che fa l’inchiesta, è lo scroccone che, siccome conosce qualcuno, riceve sms e telefonate che raccontano cose che, per la loro natura, dovrebbero rimanere riservate. Farsi passare documenti riservati (chi li passa commette reato, ricordiamolo) non fa secondo me parte di un comportamento corretto. amen. ma a me sinceramente interessa relativamente questo aspetto.

tornando a twitter. non esistono esperti di social media, fattene una ragione. è addirittura controproducente etichettarsi come tali. esistono persone che conoscono i meccanismi di comunicazione on line e li usano, ma ti assicuro che ce ne sono decine in qualsiasi grande azienda, 3 compresa. la patente di social media expert non esiste, l’azienda che non vuole rischiare usa i social media in maniera noiosa (posta link su link e segnala link esterni) oppure non li usa. anche perchè quando prova a raccontare cose – non ad annoiare con inutili link su link – trova 5 persone (ma fossero 50 non cambia) a cui non va bene.

come scrivevo sul blog, il 95% a cui piace fanno silenzio, le 5 che pensano di imporre le loro idee a forza di “siete ridicoli” et similia fanno rumore e sembrano più di quante sono.

detto questo, ripeto quanto detto dall’inizio: ogni opiniopne se educata e possibilmente costruttiva è rispettabile. da frequentatore di internet da oltre 15 anni posso dirti che la strategia usata dal collega è stata corretta e ha portato risultati positivi. accontentare tutti non si può, ma c’è sempre l’unfollow per esprimere il dissenso

m

ps: informale != ufficiale

Basta usare le giuste parole, e finché si parla la stessa lingua difficilmente nascono equivoci.

In questo caso il problema è nato dal fatto che OGGI ALLE 11 era stata annunciata una comunicazione ufficiale che poi non c’è stata.
Bastava scrivere “forse domani alle 11 ci saranno novità, ci vediamo qui per aggiornamenti” e nessuno l’avrebbe presa male.

Ovvio che qualunque cosa scritta su twitter non è niente di ufficiale, ma se un’azienda decide di aprire in veste ufficiale un canale twitter, dovrebbe stare comunque attenta a non fare di queste figuracce.

Idem su Mondo3, ogni volta si cerca sempre di specificare se una anticipazione è “certa”, “quasi certa”, o solo una “voce di corridoio”.
Possibile che un forum amatoriale, operante nel 2.0, riesca a essere più affidabile di una azienda che in veste ufficiale usa gli stessi canali?
Chi ha pubblicato in anticipo notizie ufficiose della convention non ha di certo sbagliato fintantoché ha messo bene in chiaro che di notizie ufficiose si trattava.

ti rispondo un po’ in disordine ad alcuni punti:

innanzitutto per la Convention nessuna voglia di “essere il figo che da’ le notizie contro la volonta’ di 3″, bensi’ la voglia di dare un’anteprima alle moltissime persone che in quel momento erano a caccia delle anticipazioni, ma non solo dei /teaser/ come avete voluto fare vo, bensi’ delle informazioni il piu’ possibili complete, su cui i nostri lettori e compagni di forum potessero riflettere e confrontarsi, prezzi da analizzare, confronti da fare. Non ci vedo quindi nulla di “sbagliato”, al piu’ potrei dire che sia “non condivisibile” da parte vostra, questo e’ comprensibilissimo, ma perche’ definirlo “sbagliato”?

Poi veniamo un po’ ai vari altri concetti che il marketing / ufficio stampa / ??? di H3G Italia ha riguardo a questo misterioso mondo dei Social Media. Premetto che siete in “buona” compagnia, moltissime sono le aziende che si trovano davanti a questo mondo a loro ignoto e ci si proiettano con tanta buona volonta’, certo, ma anche con ovvia inesperienza. E qui viene il grosso punto che ti/vi contesto: NON E’ VERO CHE NON ESISTONO ESPERTI DI SOCIAL MEDIA MARKETING. Che questo sia un mondo in costante divenire, che le novita’ affiorino continuamente, non vuol dire che non ci sia qualcuno sempre all’avanguardia e che sia in grado, per esperienza pluriennale di marketing online e di osservazione dei movimenti sulla Rete, di capire e di intuire quali possono essere le strategie migliori di comunicazione, anche “non convenzionale”.

E invece di ascoltare chi cercava di instaurare un dialogo a riguardo, vi siete trincerati sempre dietro questa vostra idea che tutto quello che avete fatto fosse cosa buona e giusta perche’ “non esistono esperti” e quindi sarebbe giustificato andare un po’ a tentativi, aggiustando il tiro in corsa.

Lascio le considerazioni specifiche sulle meccaniche dei Social Network e simili alle persone che fanno questo mestiere (esistono, fatevene una ragione ma mi focalizzo un po’ piu’ su quello che ho visto io, che sono un po’ “fan” di 3, un po’ “impiccione” alla ricerca delle news, molto “smanettone” e a contatto con la Rete da tanti anni.

Quello che ho visto e’ un bel tentativo, riuscito perfettamente, di creare curiosita’ e attenzione, nei giorni in cui alta era gia’ la tensione online riguardo all’iPhone 3G S. Nessun altro gestore italiano l’ha fatto, forse nemmeno nel resto del mondo, quindi avete dimostrato di saper cogliere un’opportunita’ originale rispetto ai competitor. Ma poi, s’e’ capito, la situazione un po’ vi e’ sfuggita di mano, e avete dovuto cambiare la strategia in corsa: nessun annuncio ufficiale poteva arrivare in tempi brevi, e per questo avete “tirato” un po’ la corda.

E qui ho visto tantissimi commenti di persone che, te lo ricordo, caro Max, sono in larga parte vostri clienti. O che lo sarebbero potuti diventare a breve. E che si sono sentiti “traditi” dalla mancanza di chiarezza in questo dialogo che avete instaurato con loro.

Vorrei farti capire che non ho istigato nessuno a venire a twittare contro di voi, ma essendomi sentito dire che avevate ricevuto “solo quattro lamentele”, mi sono permesso di spostare le critiche dal nostro piccolo forum al vostro “luogo di discussione informale” in modo da farvi arrivare quello che pensavo, e lo ritengo ancora, sia la cosa piu’ importante della vostra presenza su Twitter, Facebook e simili: sentire la voce direttamente dei vostri clienti, passati presenti e futuri, e poter rispondere con le vostre ragioni.

Invece ho ricevuto personalmente segnalazioni di persone che, in seguito a critiche costruttive inviatevi, si sono visti recapitare messaggi privati (e che fine ha fatto il dialogo pubblico?) che poco sembravano voler mantenere aperta una discussione costruttiva con loro.

E poi la questione del “canale non ufficiale”. Senti, su Twitter parlate in tutto e per tutto a nome dell’Azienda per cui lavorate, pertanto e’ un grossissimo errore quello di poter bollare ogni intervento su tale piattaforma come “non ufficiale”. Le persone “normali” (perdonatemi il termine, e’ assolutamente improprio, ma non ne riesco a coniare un altro ora, per definire quelle che non sanno usare Twitter, che “non conoscono lo strumento”, per citarti, ma che si sono registrate proprio perche’ volevano seguirvi, volevano FIDARSI di voi) hanno visto che l’account e’ veramente creato da 3 Italia e lo ritengono un’emanazione diretta e ufficiale, dal quale si aspetteranno – magari in modo informale come e’ stato sin dall’inizio – notizie certe, specialmente quando leggono che in tale giorno e a tale ora arrivera’ qualcosa. Domandati questo: pensa a qualche tuo amico o conoscente che non fa parte di stampa o marketing o gruppi simili, ne’ e’ uno smaliziato internettaro come noi, non credi che si aspetterebbe informazioni chiare e definitive?

Visto che – ovviamente – dici che non si puo’ rispondere con documenti (plausibilmente riservati) che dicano cosa e’ bianco e cosa e’ nero, credi davvero che la migliore strategia di comunicazione sia quella di dare delle false certezze a chi vi segue?

Qualcuno meno a digiuno di voi di questi meccanismi di comunicazione (non li chiamo piu’ “esperti” perche’ tanto credete alla loro esistenza meno che a quella della befana probabilmente avrebbe saputo aiutarvi. Anzi, ha pure cercato di farlo, ma non e’ stato ascoltato!

Non e’ pensare che non siate in buona fede, assolutamente, perche’ dovremmo mai farlo? E’ solo stupore per aver visto come avete gestito il dialogo con chi era in disaccordo con voi: un po’ piu’ di affabilita’ sarebbe stata apprezzata. IMHO

Ora vi lascio 10-12 ore per leggere questo commento kilometrico… Mamma quanto ho scritto! Ora Andrea mi inibisce ai commenti!