La voce impertinente delle TLC Lo sguardo indiscreto di Andrea Trapani sul mondo delle telecomunicazioni

Ryanair solitamente o la si ama o la si odia. Esiste anche una terza via, valutarla nel suo complesso con meriti e demeriti. Certo non è compito di questo blog parlare di trasporti aerei, ognuno si farà l’idea che vuole.

Quello che è interessante è l’aspetto “telefonico” della compagnia. Eh sì, esiste anche questo con Ryanair grazie al call center. Il servizio clienti della compagnia con bandiera irlandese usa, infatti, un 899 per comunicare con i propri clienti italiani. Uno di quei numeri a valore aggiunto che spesso riserva (brutte) sorprese in bolletta. Tanto brutte che perfino le sonnolenti autorità italiane hanno deciso la disattivazione di queste numerazioni. Molte Troppe aziende però continuano a tenere i loro servizi su queste numerazione, alcune poche hanno variato la loro politica cercando soluzioni meno onerose per il cliente finale.

Lo diciamo subito, Ryanair NON è tra queste realtà. Anzi, fa ben di più. Il suo call center è ancora attestato al numero 899.67.99.10 (costa 80 ct. al minuto, attenzione!) ed invece di cercare un’altra soluzione ha perfino spostato l’onere del cliente ad autoabilitarsi alle (costose) numerazioni 899 tanto da fornire un modulo online che indica cosa fare con il proprio operatore di telefonia fissa.

Volete un consiglio? Volate pure Ryanair, ma se parlate un pizzico di inglese chiamate il numero internazionale (lo 00353.1.249.7791) che alla fine vi costerà (assai) meno dell’899 ufficiale e, soprattutto, non dovrete perdere (inutile) tempo per abilitarvi alle (altrettanto inutili) numerazioni a valore aggiunto.

In un colpo solo risparmierete sulla vostra bolletta ed soprattutto darete un chiaro segnale ai tutti quei fornitori di servizi che caricano sulle telefonate al call center i loro costi gestionali. Sono loro a doversi adeguare, non i clienti,

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Dopo Wind anche Vodafone annuncia il servizio di roaming satellitare sugli aerei. Il comunicato stampa da’ diversi ragguagli, ma come con il gestore arancione anche in questo dovete stare attenti al prezzo: 3 euro al minuto. Il telefonino finalmente vola, peccato che anche i prezzi volino sempre più in alto.

“Da oggi i clienti Vodafone Italia potranno usare il cellulare anche in aereo, per telefonare, inviare sms, navigare in Internet e accedere alla propria mail. L’operatore telefonico ha infatti firmato due distinti accordi con i fornitori di roaming On Air, che offre il servizio sui voli Air France, e Aeromobile, attivo su Emirates e Qantas. Il servizio e’ disponibile sia per clienti abbonamento sia prepagati e si rivolge particolarmente alla clientela business: chiamare in volo, prezzo valido per l’estate, costera’ 2,5 euro al minuto (Iva esclusa, 3 euro minuto iva inclusa nda). Al momento l’accordo di On Air con Air France prevede la copertura su alcune delle principali destinazioni europee ed entro l’anno arriveranno poi nuovi accordi con altre compagnie aeree tra le quali British Midland, Tap Portugal e Ryanair.”

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