La voce impertinente delle TLC Lo sguardo indiscreto di Andrea Trapani sul mondo delle telecomunicazioni

A sorpresa questo sabato di luglio riserva più notizie di quanto non si potesse immaginare. Ora un’agenzia AGI da memorabilia. E’ uscita qualche minuto fa una notizia che spiega la storia di H3G, almeno per quanto riguarda la filiale tricolore di 3 Italia.

All’indirizzo www.agi.it/news/notizie/200807191517-cro-rt11057-art.html al momento, infatti, appare questa news .

AGI, 19 luglio 2008

[...] A settembre del 2007 modifica le tariffe, attuando forti rincari[...]

Le rimodulazioni dello scorso anno entrano finalmente… nella storia.

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AAA. VENDESI GESTORE TELEFONIA MOBILE: rivolgersi a Hutchinson Wampoa c/o Li Ka-shing.

Il gestore UMTS in vendita ha una base clienti in Europa in crescita del 16% a quota 8,2 milioni e 830 mila clienti Dvb-H, cioè della tv digitale mobile. Nel 2007 la percentuale dei clienti postpagati è salita al 26% risultando la più elevata del mercato italiano. Indirizzo 3 Italia, Trezzano sul Naviglio (MI).

[via Sole 24 Ore]

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3 Italia ha reso noto - assieme al Gruppo 3 - i dati del bilancio 2007. Tutto bene, tutto perfetto ma nel comunicato stampa notavo una piccola precisazione sui dati dell’ARPU.

L’ARPU totale sui clienti attivi, influenzato negativamente nel primo semestre dall’applicazione del decreto Bersani, si attesta invece a 29,30 euro rispetto ai 33,99 euro del 2006

L’acronimo ARPU sta per “Average Revenue Per Unit” (ricavi medi per unità) e viene usato generalmente tra gli operatori della telefonia per indicare i ricavi medi ottenuti mensilmente per ciascun utente. L’ARPU è ritenuto un valore molto importante, in particolare, nel campo della telefonia mobile. Tanto importante quanto delicato. Eppure 3 Italia (come altri, nda) fornisce questo dato solo sui “clienti attivi”, senza specificare i parametri con cui si intenda “attivo” un cliente e soprattutto il loro numero nel parco clienti totale. Paradossale, no?

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Super 7 è il nuovo piano tariffario di 3. Tariffazione al secondo, nessuno scatto alla risposta, 15 centesimi al minuto e SMS a 7 centesimi l’uno. C’è l’obbligo di una ricarica mensile, ma il tutto sembra bello e promettente. Una buona tariffa, niente da dire.
Ovviamente però non è tutto rose e fiori. Uno perchè i “nuovi attivati” hanno condizioni diversi dai già clienti, due perchè questa nota è stata resa ‘nota’ in un modo che certo non fa onore al modo di comunicare con il cliente.

Se cliccate l’immagine qui accanto vedrete il file .pdf dei dettagli della tariffa “Super 7″ nelle sue dimensioni originali (100%). Praticamente illeggibile, fossi mai un fornitore di 3 vedrei bene di mettere loro della clausole in Arial 2 (ossia minuscolo) per rendere loro pan per focaccia. Per trovare le clausole (vessatorie?) per i ‘nuovi attivati‘ ho dovuto cerchiare in neretto la parte dove ne parla: e cosa c’è scritto?

Per tutti i nuovi attivati con Piano Ricaricabile Super 7, oltre alle Condizioni Generali di Contratto in vigore, si applicano le seguenti ulteriori limitazioni:
- traffico (voce o SMS) mensile complessivo verso un singolo operatore, non 3, inferiore al 60% del traffico totale uscente
- il totale dei minuti di chiamate ricevute nel mese deve essere superiore al 5% dei minuti totali di chiamate effettuate nel mese;
Qualora dai sistemi di rete 3 non risultasse soddisfatta anche una sola delle condizioni sopra indicate, previa comunicazione al cliente, 3 si riserva la possibilità di applicare le condizioni economiche previste dalla Tariffa Base del proprio Piano Tariffario.

Per leggerlo chiaramente sul .PDF “informativo” invece ho dovuto zoomare, come si vede nell’immagine qui sotto, addirittura al 300%.

Benvenuta trasparenza… se questa è comunicazione e rispetto del consumatore la strada per le TLC italiane è decisamente in salita.

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La notizia arriva dall’amico Eros76 su Mondo3. Si parla di Super 5, la tariffa di 3ITALIA a 5 centesimi al secondo. Venduta come “senza scatto” mentre in realtà ha una tariffazione a scatti anticipati di 180 secondi ne era stata bloccata la pubblicità. Ora è arrivata la multa.

Lo potrete leggere nel bollettino dell’Antitrust del 17 Gennaio tra le pagine 118 e 125. E’ stata fatta una precisa indagine sulla ingannevolezza voluta della pubblicità, al cliente rimane solo “5 cent/min senza scatto” quando in realtà c’è lo scatto di 15 centisimi anticipato senza dimenticare che per avere questa tariffa era necessario un contributo mensile o ricevere 90 minuti di chiamate da altri gestori.

Beh, verificata l’ingannevolezza veniamo alla multa. Essendo il fatto antecedente alle “rimodulazioni” delle sanzioni del 2 Agosto (molto più onerose) la multa è di soli 18.600 €, scusate 28.600 €, anzi, 23.600 €. Rubo le parole ad Eros76: “No, non mi sono rimbecillito, la multa iniziale sarebbe stata la prima, per il fatto che H3G perpetui ad ingannare la gente è stata aumentata a 28.600 € ma siccome i bilanci dello scorso anno mostrano gravi perdite è stata ridotta a 23.600. Credo che i bilanci siano più grossi di queste cifrette, sebbene negativi non capisco comunque questa riduzione“. Le parole non sono mie, ma è come se lo fossero. Gli importi delle sanzioni sono argomento da tempo, chissà se saranno mai risolti…

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