Ryanair, call center e il numero 89x a carico del cliente
Ryanair solitamente o la si ama o la si odia. Esiste anche una terza via, valutarla nel suo complesso con meriti e demeriti. Certo non è compito di questo blog parlare di trasporti aerei, ognuno si farà l’idea che vuole.
Quello che è interessante è l’aspetto “telefonico” della compagnia. Eh sì, esiste anche questo con Ryanair grazie al call center. Il servizio clienti della compagnia con bandiera irlandese usa, infatti, un 899 895 (dal 2011) per comunicare con i propri clienti italiani. Uno di quei numeri a valore aggiunto che spesso riserva (brutte) sorprese in bolletta. Tanto brutte che perfino le sonnolenti autorità italiane hanno deciso la disattivazione di queste numerazioni. Molte Troppe aziende però continuano a tenere i loro servizi su queste numerazione, alcune poche hanno variato la loro politica cercando soluzioni meno onerose per il cliente finale.
Lo diciamo subito, Ryanair NON è tra queste realtà. Anzi, fa ben di più. Il suo call center è ancora attestato al numero 899.67.99.10 895.5000.020 (costa 96 ct. al minuto, attenzione!) ed invece di cercare un’altra soluzione ha perfino spostato l’onere del cliente ad autoabilitarsi alle (costose) numerazioni 89x tanto da fornire che forniva un modulo online che indica cosa fare con il proprio operatore di telefonia fissa.
Volete un consiglio? Volate pure Ryanair, ma se parlate un pizzico di inglese chiamate il numero internazionale (ossia lo 00353.1.249.7791 00353.1.248.0856 00353.818.30.30.30) che alla fine vi costerà (assai) meno dell’899 895 del Call Center Ryanair ufficiale e, soprattutto, non dovrete perdere (inutile) tempo per abilitarvi alle (altrettanto inutili) numerazioni a valore aggiunto.
In un colpo solo risparmierete sulla vostra bolletta ed soprattutto darete un chiaro segnale ai tutti quei fornitori di servizi che caricano sulle telefonate al call center i loro costi gestionali. Sono loro a doversi adeguare, non i clienti.
Update: 02.01.2012 ad oggi il numero +353.818.303030 è ancora funzionante, appena provato: informa alla risposta che l’assistenza è (ovviamente) solo in inglese. Da rete mobile non ha tariffazioni particolari, ma fate attenzione se telefonate da rete fissa: alcune segnalazioni nei commenti infatti fanno notare che alcuni operatori lo tariffano come “numerazione speciale”, più cara della normale internazionale verso Irlanda.
Articolo aggiornato il 3 febbraio 2011.
Precedente aggiornamento 6 gennaio 2010.
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settembre 11th, 2009 at 22:59
Ottimo consiglio! Al numero irlandese erano un po’ stupiti di dover gestire un volo Italia-Italia, ma lo hanno fatto senza tante storie. Sono un abbonato 3 ed ho usato le soglie del mio contratto senza spendere un euro!
marzo 5th, 2010 at 13:50
veramente ottimo consiglio….ho faticato a capire proprio tutto visto il mio pessimo inglese, ma alla fine ho risolto… grazie
marzo 7th, 2010 at 16:20
Ciao Caterina, sono contento che a te (ed altri) il consiglio sia servito. Ti hanno fatto storie al numero irlandese? Quando lo chiamai la prima volta erano un po’ sorpresi del fatto che volessi fare una pratica dall’Italia
aprile 20th, 2010 at 10:31
Grazie mille Andrea! erano ore che provavo tutti i numeri di telefono di Ryanair pubblicati sui vari siti internet, ufficiali e non, e per un motivo o per l’altro non riuscivo a parlare con nessuno. Ho poi provato questo numero e l’ho lasciato squillare ad oltranza, alla fine mi hanno risposto
maggio 26th, 2010 at 15:38
Salve,
in seguito all’eruzione vulcanica di qualche settimana fa ho cancellato il volo (con conseguente rimborso) chiamando il numero 899* presente sul sito, dove è chiaramente indicato che la spesa MASSIMA è di 1.45€ al min. premesso che ho chiamato da rete fissa, ho speso circa 9€ al minuto per un totale di 22 minuti circa 180€!! l’operatore telefonico si esclude totalmente alla vicenda, dicendo che se ho pagato quella cifra è perché è stata imposta da loro.
Ora nn so con chi prendermela avete consigli?
Grazie In anticipo
maggio 26th, 2010 at 18:36
La tariffazione, se non rispettata, va contestata al proprio operatore: tra l’altro le norme vietano singole chiamate così onerose, ha controllato se non è la somma di più telefonate?
Comunque per questo tipo di problemi consiglio, oltre al reclamo formale con il proprio gestore, di adempiere attraverso il tentativo obbligatorio di conciliazione.
giugno 9th, 2010 at 11:13
ciao,
sono in attesa che infostrada mi abiliti per chiamare il fatidico 899…ho provato a chiamare al numero internazionale ma “non sono abilitata a questa chiamata”…è normale?
giugno 9th, 2010 at 11:20
Probabilmente la tua linea non è proprio abilitata al traffico a sovrapprezzo, immagino che l’abilitazione sia contestuale. Comunque piccolo consiglio: da cellulare la chiamata al numero internazionale al massimo costa 50 ct. al minuto, comunque assai meno dell’899 dalla linea fissa.
giugno 14th, 2010 at 17:31
Ottenuto lo sblocco ho provato più di una volta al numero internazionale, ma era talmente sovraccarico da non mettere neanche in coda la chiamata…
Alla fine mi sono arresa all’899: immancabile l’attesa in linea,ma con 6€ sono riuscita a risolvere tutto…pensavo paggio dai:)
agosto 11th, 2010 at 16:45
Salve, è cambiato qualcosa per quanto riguarda il servizio clienti??? Io ho in mano 6 numeri diversi per contattare ryanair e nessuno funziona…c’è un numero funzionante?
agosto 13th, 2010 at 13:13
Grazie mille! ho risolto chiamando in Irlanda! Avevo inserito sul biglietto il secondo nome del mio amico invece del primo e per 10 euro l’operatore me lo ha aggiunto. Ottimo!
agosto 13th, 2010 at 16:37
@ dani: in realtà i numeri per l’Italia sono due come da sito ufficiale http://www.ryanair.com/it/domande/numeri-telefonici . Se non riesci a chiamare gli 899 e/o ti sembrano onerosi c’è il consiglio del numero irlandese come ho evidenziato in questo articolo
ottobre 10th, 2010 at 16:30
ho un problema …stavo facendo il chech-in per il ritorno ,e mi son’accorta che i dati sono salvati però ho cambiato il passapoto e ho un nuovo numero come faccio per cambiarlo?
ottobre 13th, 2010 at 17:56
@zahira: l’unico modo penso sia chiamare appunto il call center… sempre tu non l’abbia già fatto nel frattempo
febbraio 3rd, 2011 at 13:28
ciao ragazzi.
Al momento della prenotazione ho sbadatamente scritto il mio nome sbagliato . Ho scritto una mail al seguente indirrizzo greenc@ryanair.com il quale mi ha risposto dopo 2 giorni cambiando il mio nome ma sbagliandolo nuovamente di una lettera ! Ho riscritto allo stesso indirizzo ma non ho ancora ric. rispo.
un amico mi ha detto che posso presentarmi ugualmente in aeroporto!
secondo voi?
febbraio 21st, 2011 at 11:21
I genitori hanno andata e ritorno, il bimbo minore ha solo il ritorno, ma avendo fatto il biglietto singolarmente, non riesco a fargli il check-in perchè risulta essere da solo. Come posso fare???
febbraio 21st, 2011 at 16:16
X GIANNA
generalmente il nome del minore è abbinato comunque al nome di un adulto. Chiama il call center, loro ti sistemeranno l’eventuale problema.
aprile 5th, 2011 at 22:32
ciao… non so cosa sia successo ma ho fatto alcuni biglietti con ryanair… ed è successo che mi sono ritrovata con un nome sbagliato per l andata (ma il cognome è giusto) e per il ritorno invece con il cognome sbagliato.. (ma il nome è giusto) cosa posso fare??? capisco che cambiare nome puo essere a pagamento ma cavolo lo trovo assurdo dover pagare 120 euro a nome….
aprile 13th, 2011 at 21:50
mia moglie ha appena stampato i biglietti e si e’ accorta di aver sbagliato la nazionalita’ invece che russa a messo italiana,i call center adesso sono fuori orario domani abbiamo la partenza alle 7:oo del mattino,qualcuno ci puo’ suggerire qualcosa
aprile 13th, 2011 at 22:02
Mi ci sono trovato io stesso Simone lo scorso giugno (io per errore avevo premuto End e misi Zimbabwe… non potevo manco stampare niente per via di quella nazionalità)!… per mia fortuna il volo era alle 11:00 am e risolsi chiamando alle 8 (ora in cui mi pare aprano tutti i servizi) il Call Center.
Se il volo è alle 7 del mattino e se non hai fatto il check-in online (lo stampato è il check-in?) per via di questo errore l’unica alternativa è presentarsi al banco e pagare – se prevista – la sovratassa (pur non avendo certezza che venga sanata anche la questione della nazionalità al banco d’accettazione) visto che i tempi non permettono altro.
aprile 20th, 2011 at 12:20
Ciao, io credo di aver sbagliato ad inserire il mio indirizzo email. Non mi è arrivata la mail di conferma prenotazione e sul sito non mi fa controllare la prenotazione, quindi immagino che il problema sia quello.
Non ho altra scelta che chiamare il call center?
aprile 29th, 2011 at 14:46
sei veramente un grande!
mi avevano derubato di due voucher da 50 eur ciascuno, ma grazie a te ho risolto tutto con l’operatore irlandese!
dopo che avevo provato 4 volte a chiamare il numero italiano!
maggio 12th, 2011 at 14:57
Quanto costa chiamare il numero irlandese?
maggio 12th, 2011 at 15:50
@ j: dipende dal gestore che si utilizza, la casistica è pressoché infinita. Da cellulare si parte dai 25 centesimi al minuto (H3G) fino ai 50/60 degli altri operatori (dipende talvolta dal piano tariffario): da fisso la casistica è ampia, i prezzi sono anche più bassi, mentre il massimo (più o meno) si attesta tra i 30 e 40 centesimi al minuto.
maggio 12th, 2011 at 15:58
Grazie!
maggio 27th, 2011 at 15:05
Sei stato utilissimo!
Peccato che ho scoperto tardi questo post e la mia scheda wind appena ricaricata si è svuotata perchè speranzoso ho atteso invano che mi passassero l’operatore!
Non capisco come una compagnia aerea possa avere un numero di contatto a pagamento.
maggio 31st, 2011 at 12:14
Grazie mille! Certo… l’inglese che parlano al call center è un pizzico difficile, ma è fatta!
maggio 31st, 2011 at 17:20
Cosa strana, al call center internazionale hanno detto di chiamare l’italia… Dove non rispondono più ora… Avrò sbagliato numero? Ma quello internazionale è lo stesso irlandese o sbaglio?
giugno 1st, 2011 at 19:51
Daniele te l’ha detto un operatore “in carne ed ossa” o era un messaggio automatico? Io ho chiamato pochi minuti fa lo 00353.818.30.30.30 e c’era l’IVR con tutte le opzioni: ovviamente non ho parlato con nessun operatore non avendone necessità
giugno 2nd, 2011 at 12:08
Uhm… Devo verificare perchè non ho chiamato io direttamente! Però se mi dici così allora sto molto più tranquillo. Appena posso riprovo! Grazie mille Andrea. Ti faccio sapere appena ho risolto!
giugno 7th, 2011 at 13:08
Buone notizie!
Alla fine sono riuscito a farmi spostare i voli. Indovinate un pò?
Ho scritto una mail tramite il form sul sito e in 250 caratteri gli ho dato i miei dati e quelli del volo che volevo prendere. Dopo un pò di peripezie ci siamo capiti e mi hanno appena inviato la mail con il nuovo itinerario! E vissero felici e contenti. Fine
Ringrazio Andrea e tutti voi per l’aiuto prezioso e le utili info!
giugno 12th, 2011 at 21:43
per favore se qualcuno potrebbe rispondermi:ho prenotato un volo con ryanair da bergamo a salonicco il giorno 10/06/11, partenza 15/08/11 , solo che ancora devo ricevere la conferma di prenotazione.quanto dovro’ aspettare ancora?grazie a tutti in anticipo.V
luglio 10th, 2011 at 15:52
Complice questo caldo pazzesco fatto un CHECK-IN online con NOME ERRATO, ho chiamato il numero irlandese qui indicato e l’operatrice è stata gentilissima. mi ha detto che in un paio d’ore (le ho chiesto di inviarmi una mail di conferma) provederanno a fare il check-out e io potrò rifare il check.in. Il tutto gratuitamente. Ti faccio sapere come è andata a finire, in ogni caso ringrazio tantissimo l’autore di questo articolo, senza il quale avrei perso il volo senz’altro…
luglio 10th, 2011 at 17:32
confermo quanto scritto nel post qui sopra: in un’ora mi hanno fatto il check out (specifico che si trattava di un errore nel nome, risultava “sa” invece di “sara”), hanno corretto il nome, e ho potuto rifare il check in, gratuitamente. la mia chiamata è durata circa 7 minuti e ho speso poco più di 3 euro (chiamata dal cellulare, wind). Ringrazio ancora l’autore dell’articolo.
luglio 10th, 2011 at 21:02
E’ un piacere sara per me ricevere feedback positivi
Per quanto possibile cerco sempre di aggiornare il numero irlandese da chiamare!
luglio 10th, 2011 at 21:25
[...] [...]
luglio 30th, 2011 at 11:43
ciao scusa…un mio amico ha sbagliato a scrivere il nome nella prenotazione, mancandone di una lettera…stiamo provando a chiamare ma non risponde mai nessun operatore…come dobbiamo fare?
luglio 31st, 2011 at 20:07
Aspettare gli orari di apertura del call center, purtroppo nei festivi e/o in orari notturni il servizio non è attivo in tutte le ore: ad esempio la domenica è alle 11 GMT, ergo dalle 12 orario italiano.
agosto 1st, 2011 at 16:13
@gianluca: puoi anche provare a scrivere nel form che trovi sul sito nella sezione “modulo per contattare ryanair”
Ecco il link: http://frd.ie/complaints/?language=it
L’unico problema è che devi usare 250 caratteri!
agosto 9th, 2011 at 17:31
[...] va sempre alle low cost, uno degli articoli più letti di questo blog è quello che ho dedicato al call center RyanAir e ai modi di evitare la chiamata ai vari numeri 899/895 di cui si è dotata negli [...]
novembre 2nd, 2011 at 17:01
Ciao, chiamando questo numero da rete fissa infostrada mi hanno addebitato 2 euro al minuto per un totale di 41 euro su 3 chiamate… ma è un numero a pagamento o è internazionale semplice? Infostrada dice che si tratta di numero speciale “ad alto rischio”
novembre 2nd, 2011 at 17:18
@ max: grazie della segnalazione! Significa quindi che RyanAir ha messo la numerazione irlandese come VAS (a valore aggiunto) e che Infostrada la riconosce come tale: sai mica dirmi la descrizione che hai nel dettaglio chiamate?
Io al momento, da mobile 3, vengo tariffato come una internazionale “standard” verso l’Irlanda, ma ora aprirò gli occhi per vedere se altri hanno corretto! Grazie ancora!
gennaio 8th, 2012 at 22:12
Qualcuno sa se con Vodafone il nr. indicato da Andrea è “trattato” come speciale o a tariffazione normale per l’estero ?
Grazie.
PS: grazie soprattutto ad Andrea. Spero di poter mettere a frutto i tuoi preziosi consigli !!
gennaio 20th, 2012 at 0:58
Andrea » Scusa il ritardo nella risposta, ho fatto una prova solo recentemente. Da rete mobile viene tariffata normalmente come internazionale, non so se avvenga la stessa cosa nel caso da Vodafone fisso.
gennaio 20th, 2012 at 17:30
Grazie…Ho optato per evitare del tutto la telefonata e sono partito e tornato senza problemi anche se dopo aver effettuato il check in on line ho dovuto rifare la C.I. quindi gli estremi non corrispondevano.
L’unico momento di panico l’ho avuto quando ha Stansted l’addetto alla sicurezza con il mio documento in mano ha iniziato a digitare qlcosa al PC. Ho pensato che verificasse i numeri ma evidentemente ha solo controllato che il mio nominativo non fosse “segnalato”…
febbraio 9th, 2012 at 8:25
Buongiorno!
Cercavo informazioni sul mio volo Ryanair che era stato cancellato e non volendo chiamare il loro costosissimo call center ho spulciato su internet ed ho trovato questo vostro interessantissimo articolo.
Il mio problema era che mi hanno cancellato il volo di andata a causa della neve. Chiedevo il rimborso per entrambi i volti (Andata/ritorno), ma purtroppo l’unico rimborsabile è quello di andata in quanto il ritorno ha effettuato regolare servizio.
Ieri mia cugina ha telefonato in Irlanda e le hanno dato tutte le informazioni che ci servivano e ci hanno confermato che possiamo rivalerci solo su quello di andata, nonostante lei avesse detto loro che è assurdo in quanto il volo di ritorno era stato preso con la stessa prenotazione dell’altro e quindi erano strettamente collegati i due voli.
Al di là di questa fregatura che ho preso, comunque confermo che il numero funziona ancora ad oggi 09/02/2012.
Un saluto a tutti