Ieri ero al GR del Mattino di Lady Radio. Per alcuni amici fiorentini quasi una prassi. Abbiamo parlato di vari argomenti, tra cui uno che forse ha suscitato qualche reazione tra chi ascoltava.
Seppur colmi di ironia, uno degli argomenti trattati assieme ad Andrea Vignolini è stato il problema del traffico ferroviario bloccato dall’incendio di Roma Tiburtina: un tema che ha aperto le possibilità a riflessioni (e alle battute, perché no?) sui servizi telematici offerti in ambito di trasporti.
Un paio di battute hanno riguardato il servizio Wifi sui Frecciarossa (ancora gratuito, nda) e le non sempre puntuali segnalazioni di Autostrade sulla propria rete.
Una concentrazione di temi che ha fatto “sbottare” un ascoltatore. Però il caso ha voluto che – proprio ieri pomeriggio – arrivasse dall’AGCM una sanzione per i disagi che i tanti automobilisti hanno sofferto nella neve lo scorso dicembre.
Destinataria proprio Autostrade SpA e il suo servizio di informazioni: “Il 17 dicembre scorso, il giorno della nevicata che paralizzò Firenze e la Toscana, Autostrade «ha omesso o fornito in modo incompleto e, comunque, intempestivo le notizie circa le condizioni di viabilità del tratto dell’autostrada A1, non consentendo ai consumatori di evitare di immettersi o di continuare a percorrere il tratto autostradale in questione“. Una «pratica commerciale scorretta», secondo l’Antitrust che ha sanzionato Autostrade spa con una multa di 350mila euro.
Ora vorrei tornare al punto iniziale. Togliendo ogni ironia sono convinto che in Italia non vada tutto male. Neanche nel campo internet et similia. Però al contempo attenzione a lodarsi, non fa mai troppo bene. E riflettere su alcuni servizi – magari ponendosi in un’altra ottica, come quella dei turisti stranieri in visita nel nostro Bel Paese – potrebbe non far male.
Anche, anzi soprattutto a chi i servizi li gestisce… il 17 dicembre ero in mezzo alla neve pure io. Con i tanto decantati (e talvolta financo premiati) servizi d’assistenza multimediali.
Volete davvero sapere quali risposte ho ricevuto su Twitter o ai call center di Trenitalia e Autostrade? Nessuna.
Altro che multe, manca l’autoconsapevolezza. E quella non la può fornire certo l’Antitrust…