Vodafone, quando l’A.D. chiama il cliente
Apprendo da un caro lettore (Eros 76) che oggi ha ricevuto una chiamata direttamente da Pietro Guindani, Amministratore Delegato di Vodafone Italia e Presidente di Assotelecomunicazioni. Senza anticipare niente posso comunque far presente che l’A.D. del gestore inglese si è preso a cuore un problema segnalato da un cliente dopo una segnalazione, niente male. Non è customer care in senso assoluto, sicuramente è un bel passo per chi è abituato solitamente a dover commentare la distanza tra clienti ed operatori nel dialogo reciproco.
Una giornata da protagonista comunque per l’A.D. di Vodafone. Le agenzie segnalano che proprio oggi su invito del presidente Antonio Catricala’, Guindani ha risposto alle segnalazioni dei consumatori che telefonavano al numero verde 800 166 661. “Ho accolto con estremo piacere l’invito del Presidente Catricala’ -ha commentato Pietro Guindani- per Vodafone qualita’ del servizio e centralita’ del cliente sono da sempre due valori fondamentali. Oltre dieci anni fa -ha spiegato- fummo i primi operatori telefonici in Italia a creare un servizio di assistenza gratuito e attivo 24 ore su 24. Oggi ho avuto l’opportunita’ di visitare il Call Center dell’Autorita’ e di rilevare l’estrema professionalita’ degli addetti e le elevate capacita’ di gestione della relazione con i consumatori“.
Eros
Esattamente Andrea, la cosa che mi ha colpito di più è stato il rispetto verso me, semplice cliente, ed il sapere ascoltare. Di certo non avrei mai immaginato che per una segnalazione potessi ricevere la cordiale chiamata dell’AD di Vodafone, ho anche però fatto presente che non è corretto continuare a fare pubblicità al limite dell’intelligenza (ho citato lo spot di Vodafone con Ilary che avrebbe chiamato tutti gratuitamente “sorvolando” sulle centinaia di scatti alla risposta a 0,15 € l’uno… ma non era su questo argomento la mia segnalazione) ma anche l’essere recidivi… evidentemente “sorvolare” a volte conviene nonostante le multe? E’ ciò che ho detto e spero che ciò sia utile per il futuro delle telecomunicazioni. In questo mondo è necessaria la trasparenza non solo per chi è appassionato di telefonia (e “fa le pulci” ad ogni promozione) ma anche per chi non ne capisce niente e sente spesso la parola GRATIS a sproposito. E’ bene che si vigili ma il tutto deve partire anche dall’alto (come in questo caso), ne gioverebbe il gestore per un ritorno di immagine ma soprattutto il cliente per la ritrovata trasparenza.
veditu
Vodafone ha sempre avuto una marcia in più su questo aspetto.
Bravo Guindani e bravo Eros!
Massimo
Ottimo !! Mi unisco ai complimenti.
Un plauso anche all’Antitrust AGCM!
AnnA
Ma QUANDO MAI?! Non ci credo. E ci lavoro. Anzi: non ci credo perchè ci lavoro.
Eros
Visto che ci lavori chiama lo 06500xxx, gli ultimi numeri li ho oscurati ma li dovresti conoscere oppure prova a chiamare l’Antitrust e ti fai dire se il dott. Guindani si è messo a chiamare alcuni clienti tra cui uno di nome Eros. Ah, dopo averlo appurato di persona ti chiedo di farlo sapere a tutti noi, se poi mi vorrai attivare una bonus80 per 6 mesi su tutte le sim a me intestate te ne renderò grazie pubblicamente