Addio DVB-H? (mi/vi) chiedevo un paio di mesi fa commentando la scelta di Swisscom di non commercializzare più le offerte per la TV digitale mobile.
La risposta è sì, anche in Italia. La scelta non è drastica come quella elvetica, ma dopo la semiritirata di Tim e Vodafone e l’assenza totale di Wind arriva anche H3G che toglie, dopo la Rai, anche Sky dal proprio pacchetto DVB-H.
Qualcuno inizi pure ad intonare il de profundis.
Oggi parte il nuovo sistema di assistenza clienti 133 di H3G.
C’è un gran parlare tra vari clienti di quale sarà la classe assegnata per il loro abbonamento o prepagata: io sono particolarmente sfortunato, il mio contratto (uno Zero7 Top) è con “due stelle”. Una pensioncina senza tante pretese in campo alberghiero. Quelle dove si attende il portiere per la camera diversi minuti se non è alla reception. E’ un esempio calzante (perfino troppo…), guardate cosa mi succede a mettermi nei panni dell’abbonato che ha bisogno di assistenza.
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Se avete avuto pazienza nell’ascoltare tutto vi sarete probabilmente appisolati. Comunque ho tenuto il conto del tempo trascorso: 2 minuti e 48 secondi di solo I.V.R.. Sì, un’eternità in mezzo alle voci guida (tra l’altro ascoltatele sempre fino in fondo, sono più utili di quanto non si pensa… in questo caso, se non l’avessi già saputo, sono stato informato che pagherà la bellezza di 33 ct. al minuto per risolvere i miei problemi).
Al di là del pagamento della stessa chiamata, non vi sembra giusto un attimino lungo questo percorso? 
Rientro in Italia e leggo i miei soliti giornali online.
Spesso dall’iPhone. L’informazione costa, il fatto che i giornali diventeranno sempre più a pagamento mi pare con le dovute precauzioni un passaggio a mediotermine. Avevo intuito da tempo, soprattutto con la lettura attenta di alcuni articoli di importanti blogger, che si sarebbe arrivati a pagarla anche online.
Beh, se le richieste degli editori hanno un senso si vedrà da cosa dirà il mercato. Ma intanto vorrei dire una cosa: è possibile pagare la versione mobile di Corriere.it come succede da connessioni H3G? Direi di sì. Ci sono molti interrogativi da sciogliere, ma non spetta a me stabilire cosa e come si paga. Posso intanto sottolineare, come hanno fatto in molti, altri che pagare ANCHE il messaggio di cortesia sulla tariffazione è troppo?
Non sono stato il solo, infatti, ad aver sborsato 9 centesimi per leggere che avrei pagato 9 centesimi dalla pagina successiva… sarà l’ennesimo disservizio, ok, non lo nego: a questo punto aspetto a gloria quello a favore del mio conto telefonico
…non è la classica letterina di Natale.
Non ho bisogno di regali, anzi. Neanche bisogno di piani telefonici migliori. L’egoismo che le Feste talvolta rendono più acuto dell’altruismo fa sì che sia soddisfatto del mio piano Zero7 Top con cui chiamo gli amici italiani e stranieri con una cifra accettabile. Non scrivo all’estero gratis (anzi 30 centesimi a messaggino verso numeri UE sono un semifurto paradosso dell’Eurotariffa, ma a Natale siamo più buoni…), però non è questo il motivo di questo post.
Il motivo, dopo oltre dieci anni da abbonato dei vari gestori mobili italiani e non solo, sta nel trasferimento di chiamata. Un servizio banale che ho conosciuto (ed apprezzato) fin da quando ero studente senza motivi di lavoro. Il telefonino scarico e/o senza copertura inoltra (a mio carico, ma non importa… l’urgenza e la comodità si pagano volentieri) la chiamata a un altro numero. Comodissimo ed utile, non conosco gestore che non implementi il servizio ai proprio clienti.
All’estero perfino a numerazioni internazionali. La mia sim Orange CH inoltra sul mio numero italiano, lo stesso fa 3 Austria. Non lo fa però 3 Italia. Non inoltra nessuna chiamata né a cellulari italiani né a cellulari esteri. Vabbé, verso i cellulari esteri non lo fa nessun operatore della Penisola (Prima San Marino esclusa, ma lì – si sa – sono “stranieri”…), ma l’inoltro verso altri cellulari sì. Lo fanno tutti, financo i MVNO su rete H3G. Ma non H3G che si limita a trasferire le chiamate sui numeri fissi italiani e niente più. Perché? Perché, parole loro, “alcuni clienti li hanno truffati.”
Al di là che, di solito, a pagare le conseguenze di una condotta scorretta sono coloro che la compiono, ma che senso ha nel 2009 fare abbonamenti per clienti esigenti (e spesso altospendenti) senza servizi come il trasferimento di chiamata? Quando il mio telefono rimane senza linea a Trezzano pensano che dietro mi porti il telefono di casa 055 con una prolunga di qualche km? 
Siamo onesti, è un servizio utile e, se qualcuno ha fatto il cattivo, punitelo. Ma restituite la comodità di avere un telefonino ai clienti corretti che, penso, siano la pressoché totalità dei 9 (?) milioni che hanno una usim H3G.
O meglio insufficienze in geografia. Almeno per le nostre TLC.
Sarà che sono pignolo, ma dopo che non mi è andata giù la definizione generica di Europa da parte dell’Antitrust ecco che mi trovo davanti un altro caso.
Questo è ancora più bizzarro perchè basterebbe (per il gestore telefonico) leggere semplicemente la direttiva per capire che gli stati coinvolti nell’Eurotariffa sono sì i 27 dell’Unione Europea ma ci sono anche quelli (3) EEA: ossia Islanda, Norvegia e Liechtenstein inseriti erroneamente nel computo comunitario mentre fanno semplicemente parte dello Spazio Economico Europeo.
Tra l’altro, oltre a fare chiarezza, sarebbe anche di stimolo per quei clienti curiosi che si leggono le tariffe fino in fondo. Oltre che per la trasparenza, anche per la conoscenza.
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