Sono cliente Wind, è arancione la mia sim primaria.
E’ una curiosità a cui spesso mi tocca rispondere e talvolta confrontarmi. Specie se faccio il bravo consumatore ed entro nell’Area Clienti 155 per consultare le mie chiamate. Da tempo immemore ritengo la gestione Wind non propriamente all’altezza, ma se il dettaglio chiamate in qualche modo è intelligibile mi auguro che qualcuno mi spieghi la filosofia delle statistiche chiamate.
Qui a sinistra vedete il mio traffico in sintesi, con la somma delle ore di chiamate voce, degli SMS e della navigazione su internet. Insomma, non è il massimo ma onestamente nel singolo campo ci si muove benino.
Qua sotto invece metto gli screenshot a cui danno vita le mie chiamate con l’elaborazione (?) del mio traffico.
Qualcuno ha capito qualcosa? E soprattutto: perchè si distingue piuttosto bene il traffico internazionale mentre quello verso altro operatori mobili nazionali rimane sotto un vago “mobile”? Eppure dovrebbero servire per rendere più intelligibili le cosiddette note di servizio “antiabusi”.
La sensazione però è opposta, ossia che si abusi della pazienza di chi cerca trasparenza e chiarezza. Ah tra l’altro sembra che non abbia speso niente (0,22 ct in chiamate) o troppo (1.022 euro in realtà del bundle Mega1500), in realtà di soli canoni (NoiTuttix3, Mega1500, Messaggi Free, NoiWind SMS) ho lasciato a Wind, per il solo mese di ottobre, 40 euro.
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Stavo leggendo un nuovo servizio di Google Voice con un misto di invidia (in Italia il servizio non è attivo) e un poco di rabbia.
Rabbia? Si può essere arrabbiati nel sapere che gli americani possono ascoltare nella loro casella di posta i messaggi della segreteria telefonica?
Certo che no. Ma lo spunto della rabbia è che già nel 2001 usufruivo di questo servizio in Italia. Sì, in Italia. Con Wind e i suoi servizi di segreteria avanzati che permettevano di ricevere nella propria email i messaggi, in formato .wav come nell’immagine qui sotto, lasciato nella casella vocale.
Otto anni fa c’era già il futuro in casa, peccato che il gestore in mano a Sawiris abbia lasciato morire la speranza di arrivare – per una volta – prima di Google e degli stranieri… più che rabbia, amarezza. Eh sì, forse è questo il sentimento giusto dopo aver ritrovato tra le vecchie email di otto anni fa quel che oggi mi sembra il futuro.
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Devo ammettere che ho trovato questa domanda+risposta solo grazie a Facebook e Twitter, i due canali che 3 Italia usa per comunicare nell’era 2.0. Conoscevo però la rubrica “l’Esperto risponde“, questo sì. Seguo Alessandro Longo da sempre, il suo blog era nel mio blogroll da quando ho ipotizzato questo piccolo spazio per la prima volta.
Perchè dedico un post a tutto questo? Perchè pure io, da inesperto, voglio dare una risposta più a 360° a una questione trattata a mio avviso in maniera antitetica agli interessi del consumatore. La domanda posta, infatti, è la seguente: Qual è il gestore che pratica il prezzo più basso all-inclusive (con scatto alla risposta incluso) e come si chiama il piano tariffario? (Axel)
La risposta data è corretta nella sua parte iniziale:
Se guardiamo solo al prezzo, certo in testa tra le “tutto incluso” sono le offerte dell’operatore 3 Italia. In tre tagli, da 29, 49 e da 79 euro.
I piani di Tim e Vodafone costano circa il doppio, a parità di minuti, rispetto a 3.
Interessante anche l’offerta All Inclusive di Wind, che però segue una condotta piuttosto poco trasparente nella descrizione dell’offerta
E’ verissimo, l’offerta All Inclusive è poco trasparente. Per chi si aspettava di trovare la giusta reprimenda sull’assenza di soglie chiare per gli abbonati Wind come quelle di H3G però resta deluso: non c’è alcuna menzione a questo. Anzi.
[...] il canone lo indica su base mensile, mentre dice i minuti al bimestre. Senza evidenziare in grassetto la parola “bimestre”. Nessun altro operatore specifica i minuti inclusi su base bimestrale. Considera, tuttavia, che il prezzo è solo uno dei fattori da considerare nella scelta di un’offerta; ci sono anche la qualità percepita dei servizi, l’affidabilità del servizio clienti (a pagamento solo nel caso di 3), la fiducia nel marchio.
Ora senza fare le pulci a nessuno, ma il calcolo bimestrale è semmai un punto di vantaggio (forse l’unico evidente) dell’offerta Wind rispetto a quella 3. Perchè le soglie settimanali delle varie offerte Zero di 3 Italia sono assai meno flessibili di un plafond mensile come hanno Tim e Vodafone: più che mai nei confronti di conti spalmati su due mesi. Pensate alla stessa cifra globale: 100 minuti ipotetici alla settimana contro 800 bimestrali di Wind. Metteteli nella realtà: avete bisogno di chiamare per 300 minuti tra martedì 9 e mercoledì 1o? Con H3G sforate di 100 minuti le soglie settimanali, con Wind restano altri 500 minuti in 58 giorni… senza pensare che quei 500 minuti potrebbero essere fatti teoricamente tutti lo stesso giorno. Comunque è un’analisi da inesperto 
N.B.: non è una presa in giro della rubrica, è semmai un invito generale a riflettere a 360° prima di dare consigli tariffari a terzi. Senza pensare poi al fatto che il vero problema di Wind sulle soglie assenti (e/o gestite male dopo le ultime implementazioni) sembra ormai roba da massoneria… al di là del forum di WindWorld, chi ne ha mai parlato?
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Appena arrivato su una mia sim Wind 
Gentile cliente,
dal 12/10/09 il servizio i-mode non sarà più disponibile. Ha diritto a recedere entro 30 gg. Ulteriori informazioni su www.wind.it sezione i-mode
Dopo la rimodulazione dello scorso anno, il vero ultimo saluto.
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Non solo H3G, ma anche Tim e Vodafone nelle limitazioni contrattuali sul nuovo iPhone. Macity, attento da sempre al mondo Apple, ha fatto un ottimo riassunto su tutte le clausole dei vari piani dopo l’esplicazione delle note relative ai contratti 3 Italia per i primi iPhone by H3G.
Iniziamo da Vodafone che già anni fa ha tirato fuori dal suo cilindro le clausole contrattuali incrementate proprio ultimamente con ulteriori limitazioni anche sul traffico internet.
Vodafone prevede esplicitamente nelle sue Vodafone Più Facile (che vengono in sostanza applicate anche ai contratti iPhone) che: “il traffico (voce e/o SMS) giornaliero e/o mensile complessivo verso Altri Operatori non sia superiore all’80% del traffico totale uscente” e che “il traffico (voce e/o SMS) giornaliero e/o mensile complessivo verso un singolo Operatore, non Vodafone, non superiore al 60% del traffico totale uscente”. Clausole simili a quelle di 3 e per alcuni versi persino più restrittive visto che Vodafone impone una quantità minima di traffico giornaliero o mensile verso la propria rete.
Passiamo a Tim che non è da meno.
Anche Tim ha condizioni che ricordano molto quelle di 3, solo che nel caso dell’operatore mobile di Telecom vanno cercate nelle Info Consumatori, dove ci sono le Condizioni generali contrattuali per Clienti prepagati e abbonati. Qui si legge che il cliente è tenuto ad usare la rete e gli apparecchi per “uso personale” e che viene considerato uso personale “a) traffico giornaliero uscente sviluppato per LINEA non superiore a 160 minuti e/o 200 SMS; b) traffico mensile uscente sviluppato per LINEA non superiore a 1250 minuti e/o 2000 SMS; c) traffico giornaliero in uscita verso la rete mobile TIM di Telecom non superiore all’80% del traffico giornaliero uscente complessivo; d) rapporto tra traffico voce e SMS giornaliero uscente complessivo e traffico voce e SMS giornaliero entrante complessivo non superiore a 4″. Le condizioni c e d sono quelle che possono in qualche modo avvicinarsi alla ben nota “clausola 10″ di 3 anche se con qualche curiosa differenza. La principale è che Tim non chiede, per ragioni sconosciute, di fare un numero minimo di minuti nella sua rete, ma un numero minimo di minuti fuori dalla sua rete (il 20%). Come 3, chiede che ci sia un rapporto minimo di chiamate ed SMS in entrata rispetto a quelli in uscita: il 25%. Da sottolineare che Tim, come Vodafone, impone alcuni limiti alle chiamate verso 3 Tutto Compreso 60 e , Tutto Compreso 90: 200 minuti, Tutto Compreso Unlimited 500 minuti. Tim non prevede, al contrario di Vodafone e 3, il transito forzato verso un altro piano tariffario se le condizioni non fossero rispettate, ma la rescissione dell’accordo commerciale.
Un’analisi faticosa quella fatta dai colleghi di Macity, a cui va aggiunta anche quella verso Wind: ebbene sì, pur non vendendo il terminale citato anche il gestore arancione ha da tempi i propri limiti contrattuali.
Fatevi bene quindi i conti… e soprattutto siate onesti: il fine di queste clausole è, ahinoi, ben conosciuto. Nonostante il sottoscritto ritenga molte di esse incongruente con le stesse offerte in essere non c’è da dimenticare che il tipo di cliente da “fermare “è ben chiaro. Uomo avvisato…
[via Macity | Abbonamenti iPhone, ecco tutte le clausole da tenere presente]
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Qui a sinistra vedete il mio traffico in sintesi, con la somma delle ore di chiamate voce, degli SMS e della navigazione su internet. Insomma, non è il massimo ma onestamente nel singolo campo ci si muove benino.
