Era destino che per una volta passassi anche io dall’altra parte della barricata.
Chi mi ascolta il martedì mattina su Lady Radio avrà sicuramente notato come, con l’aiuto di Andrea Vignolini e Francesca Bandinelli, nella nostra ora di trasmissione affrontiamo con sovente frequenza storie di radioascoltatori che si trovano in difficoltà nell’esercitare i propri diritti presso i vari rivenditori. La rete vendita dei nostri operatori, infatti, è sempre uno dei nodi piu’ importanti di quello che traspare al cliente finale come biglietto da visita dei vari operatori.
Iniziamo con il dire che sono tanti i rivenditori che lavorano bene. E che aiutano anche il cliente. Purtroppo ci sono anche le pecore nere. E’ fisiologico, ma bisogna stare attenti. Lo dico in ogni trasmissione, invito tutti ad aprire gli occhi e stavolta è toccato pure a me.
Cosa è successo?
Ieri pomeriggio, proprio nelle vicinanze di Lady Radio, ho deciso di attivarmi un abbonamento 3. Una delle nuove tariffe mi interessava assai e ho deciso di fare questo passo. Ho scelto così un negozio che cura la vendita dei prodotti H3G e mi sono avviato fiducioso. Tra l’altro ieri, 31 gennaio, era l’ultimo giorno per aderire con una particolare promo (promo Capitalia, per i piu’ curiosi). Si inizia con il piede sbagliato. La promo risulta quasi sconosciuta al rivenditore. Pazienza, c’è di peggio penso.
Ma non immaginavo che il peggio arrivasse subito dopo. Infatti, mi trovo un diniego alla mia richiesta di attivare un abbonamento. Perchè vi starete chiedendo. Semplice. Il sottoscritto aveva chiesto un abbonamento ‘nudo e crudo‘ senza comodato d’uso (ossia SENZA ADERIRE all’offerta “Scegli 3 New” che permette a chi è interessato di prendere opzionalmente un terminale da legare al contratto per tot mesi a fronte di una spesa variabile secondo il modello di cellulare, ndr), ossia solamente una sim da portare via ed inserire in un mio cellulare. Niente di piu’ naturale.
Ma non c’è niente da fare. “Non è possibile attivare un abbonamento senza comodato d’uso”, mi viene ripetuto una seconda volta. Provo a far capire al negoziante che sta errando, ma niente da fare. Eppure la documentazione è lì a portata di mano. Ma niente. “Non è possibile”, mi si ripete per la terza volta. Desisto.
La morale di questa storia? L’offerta al pubblico di 3 è vincolante per la rete vendita, capisco che le commissioni su un comodato facciano gola al rivenditore ma è assolutamente incomprensibile che mi venga vietato quanto invece è previsto dalla stessa H3G. Pazienza, ho fatto altrove ma mentre uscivo mi chiedevo cosa sarebbe successo a un altro cliente.
Risposta semplice: quel cliente si sarebbe trovato in mano un comodato d’uso per 23 mesi senza averlo probabilmente voluto. Un bel comodato con tanto di (salata) penale, ovviamente a carico del consumatore finale. E con lo sberleffo di chi guadagna senza conoscere il proprio mestiere. La morale dei soldi facili, anche questa è la vita. Senza competenza.
