Roma, 13:07
TELE2: RIMBORSI ERRORI A DOMANDA; AUTHORITY “A TUTTI” Addebito di traffico telefonico non dovuto, rimborsabile si’, ma se l’utente protesta. Disguidi ma anche scarsa attenzione per il cliente da parte dell’operatore telefonico Tele2 in occasione della fatturazione del 25 febbraio. E’ successo che per errore tecnico le chiamate internet tramite il provider di Tele2 che inizia con il numero “7020..” sono state catalogate e fatturate come chiamate nazionali a Cagliari in quanto e’ stato erroneamente anteposto lo “0” andando cosi’ a comporre lo “070” prefisso del capoluogo sardo. Bollette quindi gonfiate in quanto il traffico internet ha un costo minore rispetto alle chiamate interurbane. C’e’ chi ha avuto la fortuna di accorgersene e ha chiamato il call center di Tele2, ma la risposta ricevuta da parte dell’operatore e’ stata quantomeno “criticabile”; e questo dopo aver dovuto spiegare in oltre 8 minuti di conversazione “a pagamento” quanto successo. Cosi’ l’operatore del call center ha potuto illustrare l’incidente (di cui era a conoscenza per le altre telefonate di protesta ricevute) spiegando che a chi protestava veniva rimborsata la somma indebitamente fatturata. E chi non si accorge dell’errore perche’ non controlla la fattura o perche fa tante interurbane per cui non nota la differenza, rimane senza rimborso? La domanda sorge spontanea e si spera che possa trovare una risposta adeguata visto che l’errore e’ definito e individuabile essendo il numero chiamato il numero della connessione ad internet di tele2 sfortunatamente preceduto dallo “0” che lo fa diventare “cagliaritano”. L’Autorita’ delle Comunicazioni per voce del commissario Enzo Savarese “ritiene che, in caso di errore dell’azienda se di errore si tratta, debbano essere rimborsati tutti gli utenti a prescindere dalla richiesta di restituzione“.