Su Mondo3 abbiamo pubblicato (sì, uso il plurale maiestatis visto che – ridendo e scherzando – siamo quasi una vera redazione 😉 ) nei giorni scorsi un articolo sulla gratuità del servizio assistenza di 3 Italia (il 133) come indicato dall’Agcom. Al di là della mia personale perplessità , volevo esplicarla in poche righe.
Basta una veloce ricerca su Google, infatti, per vedere che il tutto ormai ha basi ben radicate indietro nel tempo: se ne discute da molti mesi/anni, addirittura se ne parlò nella famosa convention 3 dello scorso giugno che seguimmo in diretta. Cosa succederà ? Beh, se l’Agcom abbandona il terreno dei “consigli” ed inizia a deliberare forse in tempi brevi si potrà chiamare l’assistenza di H3G (e quella di Tele2, etc. etc) in maniera veramente gratuita. Altrimenti sono i soliti discorsi… chiudo intanto con un filmato vintage, il primo videomessaggio da rete 3 Italia. Anche questa è storia: recente, ma antica. Il tempo scorre più veloce dei fatti nella telefonia…
L’equazione CC a pagamento sinonimo di maggiore qualità non pare essere suffragata dai fatti; lo dicono gli utenti sul web, lo indicano i dati sulla CDI (Customer Delight Index)
Tra gli obiettivi di AGCOM c’ è quello di ridurre i tempi di attesa e di configurare standard qualitativi a tutela dei clienti; AGCOM pare invece taccia sulle esternalizzazioni e/o delocalizzazioni dei CC, argomento altresi di massima importanza per tutto il settore e di cui Andrea Trapani ha scritto nel tempo.
Il tempo passa ma le questioni “calde” sono sempre sul piatto, il piatto speriamo non si raffreddi ulteriormente.
Dimitri