La burocrazia di Pronto Treno

Avevo già parlato di ProntoTreno, l’applicazione di Trenitalia per i cellulari che permette di consultare l’orario in mobilità e soprattutto di acquistare i biglietti mentre si cammina.

Tutto questo in teoria. La scorsa volta avevo evidenziato un falso problema, stavolta tocca a un reale fastidio. Veloce resoconto.

Ieri mi trovo a Milano, deciso di prendere il primo Eurostar e mentre vado in stazione provo Pronto Treno. Da iPhone niente, il sistema da’ un errore e non mi permette di pagare. Non desisto, uso la stessa applicazione da un terminale Symbian. Altro errore generico e la transazione non va. Provo una, due, tre carte di circuiti diversi. Niente, non si compra.

Penso a un problema di server quando stamani trovo 3 email identiche con mittente Trenitalia:

Gentile cliente,

la transazione non è stata autorizzata dal circuito di pagamento.

Puoi richiedere l’autorizzazione ad acquistare liberamente sul sito di Trenitalia con la carta di credito utilizzata inoltrando, tramite fax al numero 06/44104036 o tramite e-mail all’indirizzo di posta areaclienti@trenitalia.it, la seguente documentazione:
– il testo di questa e-mail,
– la tua user id,
– un recapito telefonico,
– la fotocopia/scansione di un documento di riconoscimento dell’intestatario della user-id,
– la fotocopia/scansione del codice fiscale

Entro 48 ore riceverai l’esito della tua richiesta tramite una e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica.

Con riferimento ai dati che ci fornirai per l’attivazione del servizio, ti ricordiamo che i tuoi diritti in materia di privacy sono tutelati da Trenitalia nel rispetto della vigente normativa (D. lgs 196/2003).

Area clienti online Trenitalia

La burocrazia arriva anche online dove la stessa internet teme… i rischi di internet. Mah… (l’avessero detto prima!)

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