3 e le bollette pazze…

Mi Manda Raitre venerdì sera ha parlato di 3 Italia e delle bollette “pazze”. Bollette a tre zeri, cifre che sfioravano quasi i 10.000 euro. Cosa è successo? Che alcuni tra i clienti che hanno stipulato contratti dati (ossia quelli che servono a navigare su internet con un plafond di X dati a disposizione) hanno ricevuto bollette elevatissime con importi che possono raggiungere anche il reddito di un anno di lavoro. Come? Questo è un bel mistero; probabilmente molti hanno superato le soglie del proprio piano mentre per altri si ha il legittimo sospetto che abbiamo subito un problema di fatturazione rispetto a quanto pensavano di aver maturato a livello soglie.

Ho usato il verbo pensare. Perchè? Perchè le offerte dati 3 hanno il pregio di essere corredate da un software che informa dei dati scambiati e del dettaglio online su tre.it per essere informati sulle proprie soglie. Tutto bello e tutto lodevole. Peccato che però alcuni dei clienti con bollette ‘milionarie’ non riescono ad avere il dettaglio chiamate delle proprie connessioni scatenando un contenzione che in diretta TV è stato poco edificante. Ma al di là dei giudizi sulla questione mi interessa assai più lanciare un problema generale.

Ovvero il permettere bollette da 10.000 euro… che sono paradossali in quanto, bene o male, possono essere evitate. Come? Bloccando la portante dati dopo tot di euro di sforamento delle soglie e/o abilitare il traffico in roaming ed extrasoglia solo a richiesta esplicita (sì, come gli 899…) per evitare proteste e problemi dal cliente finale. Ovviamente vale per tutti i gestori.
Il permettere una simile situazione, al di là dei limiti e dei casi singoli, infatti significa essere colposamente complici del problema e del (probabile) sforamento delle soglie. Anche perchè bollette pari a un anno di stipendio non verranno mai pagate, è un errore inutile per un pagamento che – in fin dei conti – non arriverà mai.

[via Mondo3]

26 risposte a “3 e le bollette pazze…”

  1. E’ da chiedersi quanto è diffuso questo problema tra i clienti. A me è capitato di incontrare un paio di volte in un Negozio 3 clienti che erano nelle medesime situazioni. La cosa inconcepibile è il non dare i dettagli delle connessioni ai clienti, questo dimostrerebbe il comportamento illecito del gestore. Viene adottato il medesimo modo per far soldi facili: ne colpisco tanti, di questi solo una minima parte andrà legalmente fino in fondo nel frattempo gli altri, dopo una prima fase gridando allo scandalo, hanno abbassato la testa e si saranno adeguati!

  2. Io sono nella situazione che ho da pagare 2500 euro per “sforamento traffico dati” con mio cellulare.
    Sapete indicarmi a chi bisogna rivolgersi per questo problema?

    Cordiali saluti,

  3. Salve Giorgio,

    non capisco se hai sforato veramente o meno. Comunque il consiglio, specie se si è dentro le soglie, è di recarsi presso un negozio ufficiale e spiegare loro il problema. Dovrebbe essere esistere una procedura interna per sanare queste situazioni. Magari altri dealer possono spiegarti al meglio la situazione.

  4. Salve Andrea,

    stò aspettando dettaglio traffico:comunque loro dicono che ho sforato, però nessuno mi ha avvertito e prima di bloccarmi il telefono mi hanno lasciato fare per 2500 euro.
    Appena ho notizie maggiori , posso chiedervi un’opinione?

  5. Innanzi tutto hai ricevuto o scaricato dal sito tre.it il dettaglio di tutti questi consumi?

    Contatta quindi il servizioclienti@tre.it o, meglio, manda un fax all’800 179 600 in cui spieghi che il software fornito da H3G ti ha fatto andare oltre i limiti senza avvisarti nonostante venisse conteggiato un consumo minore. Probabilmente chiederanno 19 € ogni 5 Gb di consumo in più… In bocca al lupo!

  6. Grazie Eros ,

    della dritta e degli auguri.
    Aspetto il prospetto dei consumi, e poi vedo di quanto ho sforato.
    Se non ho capito male in pratica dovevo essere avvertito dal cellulare che stavo per sforare?
    Scusate la mia ignoranza( che purtroppo si paga cara)sul tema.

    saluti

  7. Certo, anzi aggiornaci senza problemi su tutta la questione. Eros tra l’altro è stato molto prezioso nei suoi consigli 😉

  8. Non avresti dovuto ricevere alcun messaggio ma ugualmente non sarebbe stato possibile per un consumo normale arrivare a consumare tutto quel traffico senza neanche avere bloccata la sim molto prima. E’ probabile che tra non molto riusciranno a bloccare la connessione se si dovesse raggiungere il limite. Se hai usato Fast Mobile modem avresti potuto tenere sott’occhio la quantità di Mb consumati e quelli ancora a disposizione. Pare che ci siano state delle anomalie in questi conteggi ma punta soprattutto sul fatto che se hai fatto un abbonamento a 19 €/mese giammai ti saresti potuto ritrovare una bolletta così esosa, il gestore avrebbe dovuto provvedere a contattarti o, come minimo, tenerti informato sullo sforamento e 2500 € senza avvertirti per me è un dolo. Chiederti quei soldi non credo sia molto differente dal chiedere i soldi illecitamente. Fatti valere 😉

    Iscriviti o leggi su http://www.mondo3.com (spero di non aver fatto un abuso pubblicando un sito esterno… in realtà l’autore di questo blog è anche l’admin di mondo3 😀 ) dove ci sono casi identici al tuo ma anche gente più “esperta”, se così si può dire, di me.

    PS: Qui il link diretto alla discussione: http://www.mondo3.com/forum/discussioni-generali-sul-servizio-di-3/30514-figuraccia-h3g-su-mi-manda-raitre.html

  9. Io ho ricevuto una bolletta di 13800 euro.
    Sono disperato…..
    Ho utilizzato il cellulare per connessione internet non piu’ di 9-10 ore in totale.
    Mi domando come sia possibile pagare 13800 euro per 10 ore di internet.

    Consiglio STATE LONTANI DA TRE.

    Qualcuno mi sa dire come posso fare?
    E possibile semplicemente non pagare?

    Si puo’ arrivare a patti

  10. ho rivecuto dettaglio traffico…molto enigmatico da comprendere…si può allegare una pagina al messaggio? Come?

    grazie

  11. Salve Giorgio,

    direttamente nel blog è impossibile ma puoi mandarlo in email. Sarebbe invece possibile pubblicare uno screenshot sul forum di Mondo3, se già non ti sei iscritto potrai trovare molte persone in grado di condividere la loro esperienza là 😉

  12. salve,anche io ho avuto lo stesso problema…ho sforato solo per internet di 1950 euro connettendomi col portatile ma via cellulare…mi hanno avvertito guarda caso dopo che era da circa 10 giorni che non mi connettevo!io ho un abbonamento zero7 che mi permette di avere un traffico di 100mb al giorno…ma mi sono connesso col cavo dati dal cellulare al portatile,quindi la tarifffe diventa stratosferica..0.4cent al kb!!una follia…soprattutto perchè potevano avvertirmi per tempo,che so superata la soglia di 500 euro ad es.
    Poi ho sentito dire che c’è una soglia di TRAFFICO OLTRE IL QUALE LE COMPAGNIE TELEFONICHE DOVREBBERO AVVERTIRE I CONSUMATORI..PERO QUESTA NORMA NON è OBBLIGATORIA SUL CONTRATTO,QUINDI C’è UN CERTO LIBERO “LADRO-ARBITRIO”..E AVVERTONO SOLO QUANDO IL PIATTO è RICCO!!ORA SAPETE CONSIGLIARMI A CHI RIVOLGERMI?ADICONSUM,ASSOUTENTI,MOVIMENTO DEI CONSUMATORI,LACASDELCONSUMATORE..ECC..OPPURE UN BRAVO AVVOCATO DI ROMA(ROBERTO ARNOLDI èDI ROMA?SO CHE è STATO A MI MANDA RAI TRE ED è IN GAMBA),ASPETTO VOSTRE NOTIZIE,GRAZIE.AF

  13. AH DIMENTICAVO…OVVIAMNETE LA COMPAGNIA IN QUESTIONE è H3G…HO VOLGARMENTE DETTA TRE!

  14. la situazione è la seguente a circa 40 gg dal blocco del telefono
    io ho fatto abbonamento per avere incluso, nel pacchetto, internet..a voce mi era stato detto 1 gb a settimana
    io sono andato su internet effetivamente , ma poichè il contratto attivato era da 120Mb al mese , quando sono arrivato dopo circa un mese di uso, a 2700 euro di traffico loro hanno bloccato tutti i telefoni.
    Facendo un pò di braccio di ferro il punto tre presso il quale avevo acceso il contratto ha mandato fax alla casa madre dove dice che lui ha sbagliato a registrare il contratto che invece di 120 Mb al mese andava registrato per 5 GB al mese…la fattura è arrivata ugualmente però e ora siamo sempre a fare braccio di ferro, cioè per ora non si è risolto niente definitivamente…vi terrò informati

  15. ciao ,visto che ho fatto la disdetta della chiavetta 3 h3g dopo 5giorni dall’attivazione.
    voglio sapere perche’ arrivano le bollette

  16. Ciao Salvo, dove avevi fatto l’acquisto della chiavetta?
    La legge del recesso nei primi 10 giorni vale solo per gli acquisti FUORI dai locali commerciali, ad esempio.

  17. Ciao a tutti sono un nuovo membro del forum.

    Sto avendo problemi pazzeschi con Tre (bollette a parecchi zeri contestate e nonostante questo, un decreto ingiuntivo fresco fresco!) dovuti al fatto, tra l’altro, che nel lontano 2007 NON mi e’ stata modificata l’offerta Tre.Dati (5GB/mese) in B.on (5GB/sett), pur avendo io un contratto con partita iva e pur essendomi stato comunicato dal call center Tre.

    Vengo al punto: qualcuno ha un DOCUMENTO UFFICIALE TRE che provi che ad un certo punto (dovrebbe essere nel marzo del 2007) tutte le p.iva con Tre.dati sono state passate a B.on?
    Va bene una stampa da sito vecchio o un’email/ comunicazione scritta dal servizio clienti o qualsiasi altro documento che lo provi in maniera inconfondibile

    Vi ringrazio moltissimo e non vi nascondo che il dato mi sarebbe utilissimo per una vittoria nella contestazione contro Tre.

    Emiliano

  18. luglio 2009 che ricevo vostri messaggi per telefono, ogni volta che faccio la ricarica all’inizio del mese di 10 euro come stabilito da contratto che mi sarà attivata la tariffa “Super Zero Mondo” ma non vedo niente di questa tariffa. Desiderei una vostra telefonata. numero di telefono è 338****8.

  19. @ michele: mi sai che hai frainteso questo blog personale con H3G stessa 😉 Ti posso anche telefonare se vuoi, ma sono un cliente al pari tuo!

  20. Non sò se qualcuno può aiutarmi anche io sono caduto nella trappola delle bollette pazze, con 3, dopo più di un anno che sono cliente 3 il 26-5-2010 mi hanno bloccato il numero perchè a loro risulta che ho avuto un traffico di €660 per roaming dati dall’estero ero in effetti in Brasile per lavoro, come tante altre volte, ma inspiegabilmente loro affermano che il mio tel, i-phone si è connesso, se qualcuno sà darmi un consiglio io mi trovo davanti una montagna impenetrabile loro continuano a dire che devo solo pagare, a me sembra assurdo che avendo un contratto di 29€ al mese non mi abbiano bloccato prima il numero magari dopo il superamento dei 100€ ma soprattutto che nessuno mi ha avvertito di tale superamento….se qualcuno può aiutarmi ve ne sarei infinitamente grato….tuti quei soldi buttati…..lillobau@fastwebnet.it GRAZIE

  21. Stefano, domanda “inter nos”: avevi disabilitato dal menu dell’iPhone il roaming dati?
    Da quello che racconti pare di no e il volume di traffico sviluppato pare coerente con la spesa (financo contenuta dato il costo del roaming internet all’estero in zone come il Brasile).

    Il problema comunque, se vuoi contestare la fattura, è sempre il solito: fax di protesta e in caso di mancato accoglimento la conciliazione al Corecom regionale.

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