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Ancora sugli 199

Vigilia di Natale con una buona (e veloce ) notizia.

Dopo aver parlato, solo ieri, delle anomalie di alcune numerazioni 199 che non rispettavano il diritto del cliente di avere un messaggio gratuito introduttivo oggi, ancora su Metropoli Day, si viene a sapere che il Difensore Civico della Regione Toscana ha deciso di muoversi d’ufficio per venirne a capo.

Quindi, oltre alle doverose segnalazioni all’Agcom, ben venga anche qualcuno che decide di agire autonomamente ascoltando semplicemente le esperienze dei cittadini. Direi che questo è un bel messaggio natalizio per le nostre TLC. 😉

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Happy Cash, SMS al 4141 e qualcosa che non torna

Happy Cash è un concorso di H3G. Anzi un sorteggio come viene definito nel regolamento. Un’iniziativa che vede ancora protagonista un’estrazione a sorte tra i clienti… si spende e si entra nel calderone della vincita. Almeno questo dice il regolamento:

[…] L’estrazione di ciascun premio giornaliero avviene, con l’ausilio di un Funzionario Camerale della CCIAA di Milano, dal file in formato elettronico a lui fornito dalla Società Delegata e protetto da password e sul quale saranno riportati tutti numeri di USIM degli Utenti che hanno acquistato almeno un Credito nel giorno considerato per tante volte quanti sono i Punti attribuiti a ciascun Utente nel corso del Concorso fino al giorno cui l’estrazione si riferisce. […]

Peccato che uno (dei tanti, troppi…) SMS pubblicitari arrivati sulle mie utenze invece oggi reciti così:

Questo non è uno scherzo! Con 3 puoi vincere 1.000 euro stasera, 20.000 domenica e 300.000 il 01/08! Rispondi SI e sei automaticamente nel sorteggio! Reg. tre.it

Peccato il “Reg(olamento)” proprio su tre.it sembra dire tutt’altro: innanzitutto il primo SMS con risposta SI dovrebbe essere gratuito (e pertanto non fa acquistare nessun credito valido per l’estrazione come da norma appena pubblicata poco più in alto, nda) . Se non bastasse ciò anche la ricezione dell’SMS che ho appena pubblicato è bizzarro: è vero che c’è il consenso del trattamento dei dati personali (che avevo a quanto pare revocato inutilmente… comunque questo è capitolo a parte, nda) ma lo stesso concorso dice:

“Aderendo al Servizio, l’Utente viene iscritto ad un servizio gratuito informativo di promozione del Servizio e del Concorso dal quale può disattivarsi in ogni momento tramite (a) chiamata al servizio clienti 3 raggiungibile al numero 133 (a pagamento) o 139 (gratuito) o (b) gratuitamente con invio di SMS al numero 4141 con sintassi “STOP”.”

Invece io, parola dello stesso CallCenter, devo comunque inviare la sintassi STOP per una serie di messaggi ad un servizio a cui non ho mai dato esplicitamente l’autorizzazione ad iniziare. Ed intanto scopro da un forum, e non dal gestore, che “per non ricevere più messaggi pubblicitari invia una richiesta a privacy@tre.it“. Intanto aggiungo questo ‘concorso/lotteria’ alla mia blacklist. Fatelo anche voi.

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Le 500 sim, il televoto e…

…l’autoricarica.

E’ interessante quanto pubblicato da Carmelo Abbate su Panorama che si chiede: “Ho comprato 500 sim, sono vostre?“.

Domanda legittima e, seppur non potendo approfondire tutti i temi a fondo, scoperchia diversi scheletri nascosti:

  • i guadagni provvigionali dei dealer sulle sim vendute;
  • le anagrafiche per raggiungere sia i benefit di cui sopra, sia per servire la clientela che necessita un (inutile) ‘nascondiglio’ tra le follie delle intestazioni;
  • la volontà dei gestori di gonfiare i dati del numero dei propri clienti;
  • il proliferare dei servizi VAS di  dubbia sicura  inutilità;
  • il sistema televoto vittima/complice del sistema;
  • lo sfruttamente, più o meno lecito, dei vari meccanismi di autoricarica.

Chi si reputa esterno a tutti i punti di cui sopra scagli la prima pietra. Ma la scagli piano perchè si rischia la lapidazione…

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Buongiorno, anzi buonanotte

Con un comunicato stampa Buongiorno ha tenuto a precisare che “le accuse mosse nei suo confronti dall’Antitrust, nel procedimento per pratiche commerciali scorrette, in merito a comportamenti illeciti relativi all’offerta di loghi e suonerie sul sito www.suonerie.it, che ha portato all’erogazione della sanzione di 115.000 Euro, sono del tutto infondate“.
L’azienda ha pertanto annunciato che farà ricorso dinanzi al Tribunale amministrativo competente, sottolineando sin d’ora che “il procedimento è originato dalle segnalazioni di un numero molto esiguo di utenti“.
Buongiorno precisa infine che, “nell’inchiesta pubblicata lo scorso maggio da Altroconsumo dal titolo informazioni e costi per l’acquisto di suonerie, i servizi di Buongiorno sono stati definiti i più virtuosi (citazione testuale)”.

Qualcuno spieghi loro che il buongiorno (B minuscola) ha l’oro in bocca: magari evitando di parlare quando si rischiano clamorosi autogol. Essere i più virtuosi in un’inchiesta sul “chi rub sfrutta la legge meglio” non è un gran vanto, senza dimenticare che dire “numero molto esiguo di clienti” è troppo simile al … dare di cretino poco valore ai segnalatori. Che, Antitrust alla mano, hanno restituito con gli interessi l’insinuazione al mittente. Tar permettendo.

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San Valentino, Telecom ci regala i nuovi prefissi “mangiasoldi”

C’è chi festeggia il San Valentino con la persona amata e chi no. Sicuramente tutti gli italiani potranno ricordare il 14 febbraio 2009 per un altro avvenimento che, ci si può scommettere sopra, farà parlare di sè nel medio termine.

Telecom Italia: nuove numerazioni a sovrapprezzo
 Telecom Italia informa che dal 14 febbraio 2009 sarà possibile chiamare le nuove numerazioni a sovrapprezzo introdotte dalla Delibera 26/08/CIR (vd. Allegato A Art.19) e cioè le numerazioni con codice 894, riservato a “servizi di chiamate di massa” e quelle con codice 895, riservato a “servizi di assistenza e consulenza tecnico-professionale”.
– nel caso il cliente intendesse disabilitare la propria linea alle chiamate verso queste numerazioni, potrà farlo tramite uno dei servizi di autodisabilitazione delle chiamate con PIN disponibili:
– Accesso Selettivo di chiamata;
– Autodisabilitazione Gratuita con codice personale;
– Autodisabilitazione con codice personale.
In tutti e tre i suddetti servizi di autodisabilitazione, le numerazioni con codice 894 e 895 partiranno abilitate e dovrà essere il cliente a disabilitarle tramite utilizzo del codice personale (PIN).

[via Cellularitalia]

Dopo gli 144, i 702, gli 899, gli 892 ecco gli… 894 e 895. Alla vergogna non c’è mai fine, venti anni di VAS non hanno insegnato niente. O meglio, chi gestisce i servizi ha imparato semplicemente a cambiare prefisso.

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Call center Ryanair, come evitare la chiamata all’899

Attenzione: è un articolo pubblicato nel 2008 e relativo a una situazione di molti anni fa, aggiornata solo fino al 2014. Ad oggi si può chiamare RyanAir a un numero geografico secondo le indicazioni di questo link.

Ryanair solitamente o la si ama o la si odia. Esiste anche una terza via, valutarla nel suo complesso con meriti e demeriti. Certo non è compito di questo blog parlare di trasporti aerei, ognuno si farà l’idea che vuole.

Quello che è interessante è l’aspetto “telefonico” della compagnia. Eh sì, esiste anche questo con Ryanair grazie al call center. Il servizio clienti della compagnia con bandiera irlandese usa, infatti, un 899, 895 (dal 2011), 899 (di nuovo) per comunicare con i propri clienti italiani. Uno di quei numeri a valore aggiunto che spesso riserva (brutte) sorprese in bolletta. Tanto brutte che perfino le sonnolenti autorità  italiane hanno deciso la disattivazione di queste numerazioni. Molte Troppe aziende però continuano a tenere i loro servizi su queste numerazione, alcune poche hanno variato la loro politica cercando soluzioni meno onerose per il cliente finale.

Lo diciamo subito, Ryanair NON è tra queste realtà . Anzi, fa ben di più. Il suo call center è ancora attestato al numero 899.67.99.10 895.5000.020 899.200.000 (costa fino a 48 ct. al minuto) ed invece di cercare un’altra soluzione ha perfino spostato l’onere del cliente ad autoabilitarsi alle (costose) numerazioni 89x tanto da fornire che forniva un modulo online che indica cosa fare con il proprio operatore di telefonia fissa. Leggi tutto “Call center Ryanair, come evitare la chiamata all’899”